實操訓練。

 　　小草之所以青翠欲滴，是因為有雨露的滋潤;鮮花之所以五彩繽紛，是因為有陽光的沐浴;大樹之所以枝繁葉茂，是因為有大地的汲養;而今天我之所以溫暖慰藉，是因為醫護禮儀課程的初次呈現。

理論學習。李薇/攝

　　“付饒老師，培訓部與航衛中心‘共建交流，雙師素養提升’之《服務禮儀》培訓由你擔綱授課，可以嗎? ”沈焱副經理面帶微笑地看著我，眼睛里充滿了信任和鼓勵。“好的，我一定全力以赴!”我堅定的回答，欣然受命!

蹲姿訓練。彭雪峰/攝

　　自今年始，我就在課余和業余時間做《服務禮儀》課程準備，跟聽新乘務員服務禮儀和職業形象培訓的課程，大量的收集資料，反復的實習操練。5月份，我被派赴穗試講考核，終于拿到了南航股份公司《服務禮儀》課程的授課資質。這次部領導把部門間的共建共享合作項目交給我，是對我的信任和鍛煉。我在心里默默告訴自己，一定要認真準備，細化課程，爭取完全呈現，絕不辜負領導和同事們對我的信任。我在網上閱讀了大量的關于醫生的著裝規范、醫生的職業形象、醫生的工作環境等文章和圖片，根據醫生這個職業的特點制作了PPT課件，然后又找了多個醫生醫護朋友反復溝通，了解培訓對象的群體心理。請乘務培訓室主任肖清做了課前輔導，并進一步修改PPT細化課件細節。

　　一切就緒!6月7日16:00，航衛中心的醫師護師們穿著統一的工作服白大褂早早的到了培訓部403教室。一個美好的下午在大家的期待中開始了.......“2016年度培訓部與航衛中心“共建交流，雙師素養提升”活動已進入第二階段。第一階段是由航衛中心的醫師趙文靜給培訓部全體教師做了CPR心肺復蘇緊急救護的專業培訓，使老師們擁有了搶奪生命的技能和挽救生命的救命手。第二階段由我們培訓部的專業教師為航衛中心的醫師們提供《服務禮儀》和《有“色”溝通》的培訓，以期在教學相長中，教師醫師的專業素養和職業精神得到進一步提升，從而融合合作，共建“陽光南航”。歡迎航衛中心的同事們參加和分享付饒老師的《服務禮儀》課程!......”沈焱副經理進行了熱情洋溢的開課講話。于因軍副經理、肖清主任、啟航班組的同事們也受邀聽課評課。

　　“我們今天的課程分兩個模塊：職業形象和儀態訓練。職業形象主要講解醫生的儀容儀表和著裝規范，儀態訓練會對大家進行站姿、走姿、蹲姿、坐姿、手勢、鞠躬和面部表情的實操訓練。通過這堂課的學習，希望大家可以提升自己的職業形象，并把學習到的知識運用到工作崗位中去。”教室里的白衣天使們都笑容滿面的看著我，我起初的緊張感頓時全無了。

　　“張軍主任，請您為大家展示一下自己的儀容儀表和著裝規范。”航衛中心的張軍主任很大方的站到了教室最前排。“我們的工作服白大褂必須熨燙整齊，扣好所有的扣子，里面的衣服領子不能翻出來，名牌別在左胸離肩線十五公分處，與上衣口袋平齊的中間處。大家都互相檢查一下!”航衛中心的同事們紛紛互查起來。“他穿了牛仔褲，不合格!”“我的裙子漏出來了，不合格!”“你披著頭發穿白大褂，不合格!”相互檢查學習，不亦樂乎。“非常好，大家都發現了自己著職業裝的不合格的地方，回去以后要及時改正。......”

　　講解完職業形象后，進入儀態訓練的實操練習。“請全體同事起立。現在進行儀態訓練的實操練習。首先是站姿......”白衣天使們都站了起來，認真地跟著我的講解進行每一項的實操練習。練習過程中，氛圍十分輕松愉悅。“我的腿都酸了!”“我快站不住啦!”“這樣站原來這么累!”我聽了同事們的話，并沒有讓他們立刻休息：“大家要堅持住，訓練就要有訓練的成果，腿酸了說明大家在認真練習，繼續保持!”訓練走姿的時候，大家按照小組在教室內為同事展示全組的走姿，頗有一種時裝秀的感覺。

　　兩個小時的課程在愉快的氛圍里很快就結束啦。“今天的課程太有意義啦!”航衛中心的張軍主任說：“通過今天下午的課程，我們航衛中心的醫師們學到了很多實用知識，如何規范自己的儀容儀表，如何展現自己的專業形象，這對我們提升全體員工的職業形象非常有幫助!感謝培訓部為我們安排了這次課程!”張軍主任的話，讓我很溫暖也由衷地感到開心與慰藉。

　　課后立即展開課程講評，培訓部的領導和同事對我的整體課程進行了細致的評價，提出了很多專業性的意見和建議，這對我今后上好這門課很有幫助，也讓我對《服務禮儀》課程更有信心。

　　通過這次課程，航衛中心的醫師護師們提升了自己的職業形象，我也在實踐授課中鍛煉了自己，同時也感受到了陽光南航人積極向上、朝氣蓬勃的力量。我好開心，因為我也為陽光南航盡了一份自己微薄的力量!

責編：xwxw