每個人面對工作和生活中的各種困難都會表現出各種各樣的負面情緒，如何把握情緒，不將負面情緒帶到工作中，作為一名職業乘務員，這一點尤為重要。近日，東航北京客艙部乘務二分部組織了一場情緒控制的專門課程，與一線乘務員們開展學習研討。

　　此次培訓由該分部書記郭燕紅講解。她從“踢貓效應”的故事拉開了課程的序幕。還講述了“紅茶故事”和著名的喜劇大師卓別林先生的故事。通過幾個生動形象的小案例，告訴在場的每一位乘務員，情緒是可以感染的，不論是好的和壞的情緒。郭書記結合工作中的案例，最常見的是航班延誤，航班延誤時旅客情緒激動，易怒甚至粗暴或動手，乘務員要盡量控制自己的情緒，多站在旅客的角度考慮問題。現場資深乘務長分享了自己的經驗。她們談到先冷靜下來喝一口水，深呼吸再出客艙應對;受委屈了寧愿自己躲在洗手間里哭，也不愿將負面情緒帶給一起奮戰的組員……懂得控制自我情緒，對自己高標準要求。

　　課堂上，郭書記還教乘務員如何通過面部表情、肢體語言，說話音調速度等多種形式判斷一個人最真實的情緒狀態，以便機上服務工作開展得更加得心應手。

　　乘務員是航空公司對外形象的窗口，其光鮮亮麗的外表和親切友善的職業素養一直受到業內外的人士的高度贊譽。能夠持久保持良好的工作狀態，本次培訓，為乘務員做好當前雷雨季節下的不正常航班應對，提高自身修養，都提供了十分有益的幫助。

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