美麗金秋，南航新疆分公司15名乘務長通過為期三天的緊張培訓，最終通過努力11 人榮獲了五星乘務長稱號，1人獲得四星,通過率達到80%。

五星乘務長培訓開班典禮  周群攝

　　五星乘務長培訓較其他乘務類的培訓有所不同，課程涉及《公司報告解讀》、《客艙領導力》、《茗茶事典》、《葡萄酒文化》、《美食文化》、《四/ 五星服務程序及標準差異》，在培訓內容、培訓形式、培訓考核上采取多項創新，以嚴格的標準突破以往單一的授課形式，設計了新穎實用的業務能力素質測試、模擬艙服務展示等環節來考察這些乘務長的綜合素質水平。

禮儀課  陳瓏攝

　　業務能力素質測試中的《公司報告解讀》、《客艙領導力》以及在新疆航空食品有限責任公司現場學習的《美食文化》等課程則成為培訓創新亮點。模擬艙服務展示環節，緊貼空中服務一線崗位實際，由培訓教員扮演旅客模擬場景，乘務長們在模擬中即興作答，在規定時間內做好在對標服務基礎上融入服務產品的演繹服務，其中在用英語進行服務產品的介紹和旅客的溝通中，不僅要求乘務長要語言流利發音準確，更要求注意語速和與旅客之間的交流及表達水平。

紅酒展示  陳瓏攝

　　在本期培訓中，教員結合了許多新的案例及課外知識，充分調動了學員的積極性，課堂氣氛時而輕松愉快、時而緊張激烈，緊跟教員思路，學員們以小組形式和班級形式建立微信群，在課余時間互幫互助、相互提醒、共同進步，體現了很好的團隊精神。她們將以最優狀態，更高的專業水平，整裝待飛!

責編：xwxw