2700名客服人員參與率100%

　　12月2日，南航95539客服熱線女職工業務技能大賽決賽在廣州舉行，來自廣州、北京、新疆、大連的10支參賽隊共30名選手參賽。集團、股份公司，民航工會，廣東省總工會的領導及中南地區管理局等多家單位嘉賓觀摩比賽。(曉娥 利秋 靳婧報 曾健攝 田媛編)

　　技能比武展英姿 專業競技促成長

　　技能大賽著力打造“專業能力強、服務意識優”的一流客服隊伍。1-11月，電話接聽量1997.4萬個，同比上升3.28%，滿意度97.3%，同比上升0.42%，差錯率同比下降了18.96%。銷售量28.46億元，同比上升1.7%。(曉娥 利秋 靳婧報 曾健攝 田媛編)

　　以賽促訓 樹模范立標桿 提升服務

　　決賽分搶答題、情景題、風險題三個環節，30名選手通過理論與實操考核拼業務比技能。高端客戶服務部王雁獲綜合個人一等獎，高端客戶服務部獲團體綜合一等獎。王雁、曹鳳玲等10名客服人員獲得南航女職工技術能手稱號。(曉娥 利秋 靳婧報 羅廣泰攝 田媛編)

　　通過技能大賽 實現五個提升

　　通過技能大賽，客服中心將實現“五個提升”：以客戶為導向的品牌創建能力提升;推動 95539 呼叫平臺核心服務能力的提升;推動客戶服務平臺經營業績的提升;推動行業領先水平的提升，和推動部門創新管理水平的提升。

責編：xwxw