9月11日至12日，東航四川地面服務(wù)部組織了兩批“貴賓室服務(wù)水平提升”專題培訓(xùn)，特別邀請(qǐng)西北分公司地面服務(wù)部經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)教員進(jìn)行授課講座，地面服務(wù)部全體人員參加了培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)主要涉及貴賓保障、貴賓室服務(wù)品質(zhì)、提升員工素養(yǎng)、禮儀儀態(tài)、旅客投訴處理等相關(guān)內(nèi)容。“以客為尊，傾心服務(wù)”是東航人堅(jiān)定不移的服務(wù)理念，是每一位地面服務(wù)部工作人員在崗位上的一種態(tài)度，一種精神。專家的講課，深入淺出，將豐富的經(jīng)驗(yàn)與理論有機(jī)結(jié)合，對(duì)每位學(xué)員都是寶貴的財(cái)富。培訓(xùn)采取教學(xué)互動(dòng)、實(shí)例分析、視頻教學(xué)等多種形式，課堂氣氛熱烈。

　　此次培訓(xùn)使員工進(jìn)一步掌握了現(xiàn)代服務(wù)禮儀，深入了解了實(shí)現(xiàn)個(gè)人形象與企業(yè)品牌相契合的具體方法，提升了服務(wù)意識(shí)。

責(zé)編：xwxw