南航理念培訓(xùn)、航空服務(wù)禮儀、客艙英語、機(jī)型知識、客艙服務(wù)......對于在南航新疆分公司培訓(xùn)部已經(jīng)參加了五周初始新雇員上崗培訓(xùn)的新乘2017348X班的30名陽光、帥氣的男新乘學(xué)員來說，在這么多門課程里，留下最深刻印象的竟然是航空服務(wù)禮儀課程，為什么?讓我們聽聽他們怎么說......

　　男乘務(wù)員就是在客艙里執(zhí)行好航班安全任務(wù)?

老師示范  李薇攝

　　培訓(xùn)之前，這30名男學(xué)員們已經(jīng)在民航飛行學(xué)院參加了安全員培訓(xùn)，所以總認(rèn)為男乘務(wù)員就是在客艙里盡職盡職地執(zhí)行好航班安全任務(wù)就可以啦!當(dāng)看到課表上還有航空服務(wù)禮儀這門課程時(shí)，他們充滿了好奇，更是期待。“作為一名南航的男乘務(wù)員不僅要有過硬的身體素質(zhì)，更要有良好的修養(yǎng)內(nèi)涵。良好的服務(wù)禮儀不僅是個(gè)人形象的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的表現(xiàn)，所以服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是絕不能缺失的。”南航新疆分公司培訓(xùn)部乘務(wù)教員付饒老師對學(xué)習(xí)禮儀課程的必要性進(jìn)行詮釋，學(xué)員們才真正認(rèn)識到學(xué)習(xí)它的重要性。原來，安全員強(qiáng)健的體魄可以給旅客一定的安全信心，豐富的內(nèi)在修養(yǎng)，優(yōu)雅的待人接物給客艙乘客傳遞的是南航服務(wù)的真誠、真意、真情。

　　我們居然不會走路了

老師說這樣的蹲姿正確  李薇攝

　　“你們都不會走路了!”這是上儀態(tài)訓(xùn)練課時(shí)，付饒老師給他們的評價(jià)。是呀!之前對他們來說最簡單的事情卻在這門課上變的十分的困難。老師讓學(xué)員們提著飛行箱一一展示自己的走姿時(shí)，平時(shí)都覺得自己走路“賊”帥氣的學(xué)員卻在所有人的注視下變的緊張、拘束，走出來的步伐更是千奇百怪，在老師不厭其煩的糾正下，大家都走的更加規(guī)范了，也不再像剛開始時(shí)那樣拘謹(jǐn)和不自然了。

　　最后一節(jié)課班主任老師還特意帶來了相機(jī)專門拍攝了他們走姿的照片，相機(jī)里面的他們都笑的十分燦爛，因?yàn)樵诶蠋煹膸椭�下他們不但學(xué)會了走姿，更收獲了一份自信!

　　站有站相真的很重要

　　“站”“坐”“行”，在客艙中，乘務(wù)員保持良好的站姿，會顯得穩(wěn)重大方俊美，在走路時(shí)保持正確的行姿，更會讓旅客看的更有紀(jì)律性。而老師對手勢也有明確的要求，豎起大拇指是代表所有準(zhǔn)備就緒，別看一個(gè)簡單的手勢卻能解決很多問題。在授課中老師也傳授了許多的技巧，和旅客交流時(shí)一定要神情專注、要微笑凝視，還有一定注意“六不談”和“四不要”的禁忌!雖然都是一些很小的細(xì)節(jié)，但在老師的授課下學(xué)員們深深感受到了它們的重要性。俗話說得好，細(xì)節(jié)決定成敗，對于乘務(wù)員來說，一個(gè)很微小的細(xì)節(jié)很可能就是影響飛行安全的一個(gè)隱患。

　　3天的課程，30個(gè)大男孩們高興地說：“真的喜歡上了看起來和我們這些七尺男兒不搭界的服務(wù)禮儀課程，它不僅讓我們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，更讓我們對服務(wù)的理念外塑于形，內(nèi)塑于心”。

責(zé)編：xwxw