赤峰機場舉辦旅客服務心理學專題培訓
國際空港信息網2013年10月23日消息：為更好地服務旅客，促進機場服務質量的提升，10月22日，赤峰機場聘請赤峰學院講師林英，舉辦旅客服務心理學專題培訓。
從航班延誤、旅客晚到、醉酒旅客、頭等艙旅客、需特殊服務旅客等五大方面，林英老師細致講解了在不同的情況下、不同的思維模式下、不同身份背景下，旅客對服務的需求及特點。他還結合目前赤峰機場公司的服務工作現狀，現場幫助查找、分析了員工旅客服務心理上的欠缺和不足之處，提出了改進意見和措施。
此次培訓使員工能夠主動從宏觀的角度去看待旅客需求，從細微之處入手進行旅客服務工作，有助于進一步提高機場整體旅客服務水平。
責編：admin
免責聲明：
凡本站及其子站注明“國際空港信息網”的稿件，其版權屬于國際空港信息網及其子站所有。其他媒體、網站或個人轉載使用時必須注明：“文章來源：國際空港信息網”。其他均轉載、編譯或摘編自其它媒體，轉載、編譯或摘編的目的在于傳遞更多信息，并不代表本站對其真實性負責。其他媒體、網站或個人轉載使用時必須保留本站注明的文章來源。文章內容僅供參考，新聞糾錯 [email protected]
