為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升旅客服務(wù)獲得感，榆林機(jī)場公司應(yīng)用RFID技術(shù)進(jìn)行航班行李全流程跟蹤，向著智能化出行的目標(biāo)邁出了扎實(shí)的一步。

　　榆林機(jī)場公司堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，持續(xù)探索應(yīng)用新技術(shù)，讓行李“開口說話”，特引進(jìn)東航行李全程跟蹤系統(tǒng)。該技術(shù)能讓行李運(yùn)輸數(shù)據(jù)的記錄更加及時和準(zhǔn)確，從而形成面向旅客開放的“行李大數(shù)據(jù)”。旅客可以像查快遞一樣，只需在微信小程序“中國東方航空”中，掃描或輸入自己的行李牌號碼，就能實(shí)時了解托運(yùn)行李的狀態(tài)。

　　該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了行李交運(yùn)、分揀、裝車、裝機(jī)、卸載、行李上轉(zhuǎn)盤、旅客提取行李離場全流程閉環(huán)的數(shù)據(jù)自動收集，為行李業(yè)務(wù)自動化處理提供了強(qiáng)有力的支持。與此同時，機(jī)場、航司、地服可以監(jiān)控行李運(yùn)輸過程中的每一個環(huán)節(jié)，最大程度避免行李的錯裝、錯運(yùn)。目前，東航已經(jīng)在榆林機(jī)場公司的航班上實(shí)現(xiàn)了行李全流程追蹤。(安娟、張航)

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