2018年東航云南有限公司客艙部年度評選中，乘務(wù)二分部“文婷班組”獲得了客艙部“優(yōu)秀班組獎”，正是凌燕班組長文婷用科學(xué)而有效的管理，帶領(lǐng)組員們在工作各項上力求上進(jìn)，積極響應(yīng)公司和部門的號召，以安全零差錯和真情服務(wù)在客艙部中脫穎而出，獲此殊榮。

　　思想建設(shè)

　　文婷班組的科學(xué)管理，讓班組里的24名組員都打從心里認(rèn)同，在這里沒有強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，只有員工牢記心中的諾言和使命。結(jié)合班組現(xiàn)狀，文婷將大組分成了五個小組并選出了小組長，小組長配合大組長根據(jù)組員思想狀況，加強(qiáng)人生觀、職業(yè)道德、黨性黨紀(jì)、遵紀(jì)守法等方面的教育。通過教育，幫助組員樹立正確的人生觀、價值觀，使組員堅定職業(yè)信念，發(fā)揮主觀能動性，增強(qiáng)立足崗位，規(guī)劃未來的信心。

　　凌燕乘務(wù)長文婷從班組成立伊始至今，也在思考在學(xué)習(xí)也在成長，轉(zhuǎn)化思維，調(diào)整狀態(tài)，創(chuàng)新實踐，摸索和總結(jié)了一系列適用于本組的管理方法，使從前單一的管理模式逐漸轉(zhuǎn)變成了一種多元的靈活的管理方式，提高了團(tuán)隊的凝聚力和主觀能動性。

　　安全管理

　　安全生產(chǎn)，重于泰山，沒有安全，一切都是空談。文婷帶領(lǐng)班組始終將“安全零差錯、服務(wù)真情之上”貫徹至組員心中，時刻組織大家緊跟公司、部門的步伐，主動調(diào)動組員的學(xué)習(xí)積極性，明確安全形勢和執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每月在班組群內(nèi)進(jìn)行航班情景模擬訓(xùn)練、應(yīng)急撤離桌面演練等活動，強(qiáng)化組員的安全業(yè)務(wù)技能。

　　服務(wù)提升

　　在航班服務(wù)中，作為乘務(wù)二分部”雁之翼“凌燕示范組的一名乘務(wù)長，文婷不僅嚴(yán)格要求自己，秉承”嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn)、高水平自我要求“的作風(fēng)將“世界品味，東方魅力”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到每一個航班中，同時也運(yùn)用“大雁管理法”將自己豐富的工作經(jīng)驗和良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)帶到班組管理中，擔(dān)當(dāng)班組的“領(lǐng)頭雁”，為班組建設(shè)的順利完成提供了有力保障。班組的許多乘務(wù)員們無論飛到哪里，都謹(jǐn)記著“領(lǐng)頭雁”的示范榜樣，用專業(yè)的真情服務(wù)將旅客送達(dá)目的地。通過文婷的努力及組員的配合，文婷大組連續(xù)兩年部門績效排名第一，旅客滿意度達(dá)標(biāo)，各項成績優(yōu)異。

　　2019年伊始，文婷也將繼續(xù)帶領(lǐng)班組內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，與時俱進(jìn)，團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，不斷提高業(yè)務(wù)能力水平，以能服人，著力打造東航云南有限公司“世界品味、東方魅力，云南風(fēng)情”的服務(wù)品牌，全面彰顯“精細(xì)、精致、精準(zhǔn)、精彩”的四精服務(wù)形象的優(yōu)秀班組。

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