為進(jìn)一步提高石家莊機(jī)場(chǎng)旅客自助服務(wù)體驗(yàn)，深入貫徹落實(shí) “服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)要求，11月15日起，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)開(kāi)展了旅客自助值機(jī)服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)，大大提高了值機(jī)效率，更加方便旅客出行。攻堅(jiān)行動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月來(lái)，石家莊機(jī)場(chǎng)代理航班的旅客自助值機(jī)率達(dá)到86.97%，機(jī)場(chǎng)整體自助值機(jī)率達(dá)到了77.24%。

　　專題部署 多措并舉促實(shí)效

　　針對(duì)旅客自助值機(jī)服務(wù)提升工作，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)組織召開(kāi)了專題工作會(huì)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，全面研究部署，成立了由機(jī)場(chǎng)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的攻堅(jiān)小組。多次深入調(diào)研，制定了自助值機(jī)服務(wù)提升方案，從目標(biāo)旅客、保障支持、旅客激勵(lì)3方面，制定21項(xiàng)提升舉措;建立了自助值機(jī)數(shù)據(jù)日通報(bào)機(jī)制，攻堅(jiān)小組根據(jù)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整提升措施;將自助值機(jī)服務(wù)達(dá)標(biāo)情況與全員績(jī)效掛鉤，激發(fā)員工工作熱情。下一步，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將制定自助值機(jī)服務(wù)達(dá)標(biāo)情況與駐場(chǎng)航司航線補(bǔ)貼掛鉤的實(shí)施辦法，激勵(lì)駐場(chǎng)航司大力推廣自助值機(jī)服務(wù)。

　　強(qiáng)化宣傳 多個(gè)渠道做推廣

　　為擴(kuò)大旅客對(duì)自助值機(jī)工作的認(rèn)知，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)加大對(duì)社會(huì)公眾和現(xiàn)場(chǎng)旅客的宣傳力度。11月18日-24日，石家莊機(jī)場(chǎng)開(kāi)展以“隨時(shí)隨地 隨心所欲”為主題的“智慧出行周”活動(dòng)，一系列的智慧出行解決方案，讓旅客從“家”飛更快捷、方便。在出港大廳，有青年志愿者引導(dǎo)、幫助旅客辦理自助值機(jī)手續(xù)，針對(duì)有行李托運(yùn)需要的旅客開(kāi)設(shè)綠色通道，辦理行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。組織3批共14家媒體記者現(xiàn)場(chǎng)采訪，宣傳介紹石家莊機(jī)場(chǎng)自助出行的便捷;聯(lián)手中國(guó)交通廣播、河北交通廣播電臺(tái)、石家莊交通廣播電臺(tái)在連線時(shí)增加自助值機(jī)溫馨提示等內(nèi)容，每天播出10余次;充分利用機(jī)場(chǎng)集團(tuán)及石家莊機(jī)場(chǎng)官方微信公眾號(hào)、官方微博做好自助值機(jī)內(nèi)容的相關(guān)宣傳，并通過(guò)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)通訊員群，號(hào)召員工積極轉(zhuǎn)發(fā)。同時(shí)，在“石家莊機(jī)場(chǎng)”官方微信公眾號(hào)內(nèi)植入各航空公司網(wǎng)上值機(jī)鏈接，擴(kuò)大網(wǎng)值推廣范圍;拍攝制作了通俗易懂的自助值機(jī)宣傳小視頻，通過(guò)自媒體開(kāi)展宣傳。

　　通力協(xié)作 集中攻堅(jiān)助提升

　　攻堅(jiān)小組細(xì)分旅客群體，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)散客、出港團(tuán)隊(duì)、中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)、城市候機(jī)樓旅客、貴賓旅客、班線旅客、空鐵擺渡旅客等不同群體，制定差異化引導(dǎo)措施。同時(shí)，積極與移動(dòng)自助值機(jī)設(shè)備廠商聯(lián)系，增設(shè)5臺(tái)移動(dòng)值機(jī)設(shè)備，為旅客提供多種便捷的自助值機(jī)服務(wù)。

　　加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)人員保障力量，從各部門(mén)抽調(diào)人員專門(mén)負(fù)責(zé)值機(jī)引導(dǎo);安排多名志愿者利用休息時(shí)間積極開(kāi)展自助值機(jī)引導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)化，全力做好全天候自助值機(jī)引導(dǎo)工作;全面推行首見(jiàn)負(fù)責(zé)，倡導(dǎo)全員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極引導(dǎo)、協(xié)助旅客辦理值機(jī)、安檢業(yè)務(wù)，提升旅客出行體驗(yàn)。

　　積極聯(lián)合河北航空、春秋航空、中國(guó)聯(lián)合航空等駐場(chǎng)航空公司，共同提升旅客自助值機(jī)服務(wù)。目前，實(shí)現(xiàn)了與河北航空自助設(shè)備共享，即旅客可以在任何一臺(tái)自助值機(jī)設(shè)備上辦理任一航空公司(春秋航空除外)的自助值機(jī)手續(xù)。春秋航空開(kāi)通了2臺(tái)自助托運(yùn)行李設(shè)備，配套開(kāi)通李托運(yùn)人工柜臺(tái)，滿足了旅客行李托運(yùn)的需求。中國(guó)聯(lián)合航空開(kāi)放了東方航空、上海航空、中國(guó)聯(lián)合航空自助值機(jī)服務(wù)，為旅客提供便捷的自助服務(wù)。

　　下一步，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將認(rèn)真總結(jié)自助值機(jī)服務(wù)提升攻堅(jiān)工作中的有效舉措，建立長(zhǎng)效機(jī)制，結(jié)合智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)，進(jìn)一步改善提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障能力，更好地提升旅客航空出行體驗(yàn)。

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