8月10日一大早，南航新疆分公司地面服務保障部員工許耀鴻剛一上班，先到機場職工食堂打了早飯，轉身上樓來到烏魯木齊機場T3候機樓的太空艙酒店。“肖大爺，我給您帶了早飯。”小米粥、饅頭、雞蛋，簡單的早飯卻讓肖大爺連聲說感謝。

　　肖大爺名叫肖世兵，8月9日，他獨自乘坐南航CZ6797航班從重慶出發，下午15：16到了烏魯木齊。從客艙接到肖大爺后，地服工作人員喬琦卻怎么也打不通特殊旅客服務單上的預留電話。再一詢問，老人還隨身攜帶了一封求助信，上面留了肖大爺的目的地，當地好友和其他親人的信息。

　　根據這份求助信，喬琦一一撥打電話聯系。經過與石河子市桃花鎮133團防疫指揮部、高鐵站、機場公安、機場防疫指揮部進行協調，以及與老人家人的溝通，最終為老人敲定了后續行程，購買了8月10日下午16:00前往石河子的火車票。行程定好了，當天的住宿卻又成了問題，考慮到明天的出行安排，喬琦決定將老人就近安排在T3航站樓內的太空艙酒店入住。

　　8月10號中午12:30，南航新疆分公司地面服務保障部安排老人吃過午飯。工作人員羅成剛會說四川話，和大爺還認了老鄉，幫助老人事先填好各類信息申報表，又搭乘出租車將肖大爺送至客運站，并與客運站工作人員當面進行了交接，才返回機場。

　　下午16時，老人坐上Z305次列車，踏上了最后一段回鄉路。

　　“疫情期間我們的服務不會打折。”南航新疆地面服務保障部副經理王茜和羅成剛一直陪著將老人送到火車站，揮手告別。王茜說：“以旅客為中心，推動服務流程各環節銜接緊密、運轉高效，實現服務態度‘親和’，服務管理‘精細’，一直是我們不懈努力的方向。不光是對肖大爺，對每位旅客，我們的服務也都一樣!”

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