2月8日，為期40天的春運剛剛開始一周，廈航地面服務保障部乘機處接商務調度通知，即將落地的廈門航空MF8376有一名懷孕8周的孕婦在機上發生抽搐，請地面服務人員配合機場醫生協同完成病患旅客保障工作。在廈航一線服務人員的高效聯動下，該名旅客順利轉危為安。

　　廈航地服部乘機員郭文菁介紹，飛機落地前接到保障通知，乘機處主任何淑娟、領班林芳妃及多位乘機員提前到位，積極聯絡救護車到位情況，為保障病患旅客做好充足的準備。飛機到位后，乘機員張子驁正常開艙，主動向乘務長了解病患的當前情況后，緊急疏散前排旅客離開客艙，主任和領班協助旅客快速通過廊橋。由于該病患旅客座位處在客艙中間位置57K，乘機員張潔積極聯絡乘務員開啟后艙門進行通風，同時對旅客進行按摩放松和口頭安慰，安撫好旅客情緒后，向旅客打聽家屬的聯系電話并第一時間通知家屬，得知家屬還在龍巖，于是告知其盡快趕往廈門，與廈航工作人員保持聯系。

　　廈航乘機員朱舒婷在廊橋下等待醫務人員的到來，及時進行報備與引導，航空醫生進入客艙進行診斷，確定該旅客的情況為高度緊張導致的抽筋，但仍需進行進一步的檢查。待旅客疼痛稍微緩和后，乘機員張潔攙扶旅客走出客艙，到登機口進行休息。乘機員郭文菁用輪椅將旅客從特殊旅客通道推至廊橋下，在醫務人員的幫助下，旅客乘坐救護車前往廈門中醫院急診科進行進一步的檢查，乘機員張潔隨車陪同。

　　到達中醫院后，張潔積極幫助旅客配合醫院進行各項繳費、化驗，并與家屬保持聯系匯報旅客情況。同時不斷安撫旅客情緒，得知旅客在機上并未用餐，張潔主動買來熱騰騰的粥，喂旅客進食。時間在不知不覺中流逝，病患家屬于晚上8點到達醫院，看到病床上的家人轉危為安，不斷感謝廈航服務人員，接連稱贊廈航服務深入人心。最后做完醫囑交接，張潔才放心離開。

　　此次保障再次體現了廈航以客為尊的服務理念，體現了廈航地面強有力的服務保障能力。乘機員張潔告訴我們:“這是今年春運一份較大的保障工作，也是我們日常保障工作的一個縮影。春運是為了一個個家庭的團聚，我們應該始終繃緊服務好旅客的一根玄，春運無小事，爭做有心人，遇到特殊情況，我們才能迎難而上，做到輕松化解。”

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