7月21、22日，臺(tái)風(fēng)“安比”預(yù)計(jì)登陸華東地區(qū)，上海虹橋、浦東、寧波等機(jī)場將受到較大影響。東航四川分公司在21日上午10:30分啟動(dòng)大面積航班延誤四級(jí)預(yù)警(黃色)，地服部接到通知后立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，部門領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人積極響應(yīng)。21日當(dāng)天，票臺(tái)工作人員為400多名旅客提供了全渠道的客票退改簽服務(wù)，航班保障平穩(wěn)。

　　真正的硬仗是在22日，臺(tái)風(fēng)正式登陸上海地區(qū)，而成都又迎來一個(gè)高溫天氣，一大早機(jī)坪上氣溫已經(jīng)高達(dá)40度。由于地服部領(lǐng)導(dǎo)班子在21日就對22日的保障工作進(jìn)行了提前部署，一切工作有條不紊。應(yīng)急小組全員到位，進(jìn)行現(xiàn)場支援，緩解現(xiàn)場保障壓力。

　　貴賓室一早八點(diǎn)就出現(xiàn)了持續(xù)爆廳情況，大量高端旅客滯留在貴賓室。焦慮、疑惑、煩躁的情緒逐步在旅客中蔓延，但貴賓室的工作人員堅(jiān)持以最好的精神狀態(tài)，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，最大的耐心去面對這些高端旅客。她們耐心解釋、及時(shí)通報(bào)航延信息、協(xié)助旅客改簽、退票，真誠的服務(wù)態(tài)度感染了貴賓室每一名旅客，一聲聲謝謝、一個(gè)個(gè)豎起的大拇指，這是旅客對于我們服務(wù)工作的贊賞與肯定，當(dāng)送走最后一個(gè)上海航班旅客的時(shí)候已經(jīng)是午夜十二點(diǎn)，全天的保障圓滿結(jié)束。

　　在地服部總經(jīng)理楚智的帶領(lǐng)下，各崗位齊心合力，當(dāng)日共為1200名旅客提供了退改簽服務(wù)。地服員工連續(xù)奮戰(zhàn)近15個(gè)小時(shí)，顧不上吃飯，喝水，嗓子已經(jīng)沙啞，當(dāng)FM9550航班登機(jī)結(jié)束后，所有延誤航班保障告一段落。此時(shí)已是23日凌晨1點(diǎn)，各崗位終于結(jié)束了一天忙碌的工作。

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