旅客對服務需求“多元化、個性化、親情化”的新常態下，井岡山機場服務工作從實際出發，從身邊小事著手，以情感人。

　　國慶返程高峰，候機樓內旅客熙熙攘攘，服務人員扎實履行首問責任制，在樓內不斷巡視。此次五號值機柜臺傳來旅客的抱怨聲，原來由于國慶最后一天，客流量較大，航空公司超售了。旅客一行將搭乘MU2319前往深圳，共計四人，兩名成人，一名兒童、一名嬰兒。而此時飛機上僅剩一個座位，只能母親帶著嬰兒先走，父親和兒童不能成行。換位思考旅客的心情可以理解，第二天孩子要上課，父親要上班。如何解決呢?

　　超售是航空公司造成的，作為一天只有一班前往深圳的支線機場，機場方相當被動。但井岡山機場地服人沒有被動等待，而是以情感人，把困難留給自己，承諾讓旅客成行。此次深圳航班起飛在即，服務員協助帶嬰兒的媽媽登機，并將其隨行行李直掛深圳。于此同時值班經理聯系周邊機場讓旅客成行。但由于是國慶返程高峰，周邊機場前往深圳的航班均無余座。孩子焦急地等待，不停地喃喃：“我明天還要上學”，眼淚難過地掉下來了。不能泄氣!工作人員告誡自己。這是商調反饋前往廣州的航班還有兩個座位，在征得旅客同意前提下，地服工作人員為旅客規劃了飛廣州再乘地面交通至深圳的路線。飛往廣州的航班還有二十分鐘就要起飛了，時間太緊，商調迅速聯系東航改簽南航的廣州航班，并細致地為旅客爭取了廣州至深圳的地面交通費賠償。終于在規定的時間把旅客送上了前往廣州的航班，旅客登機后連連致謝。

　　井岡山機場真情服務在行動，心系旅客，真情感人，真誠服務旅客的同時，也提升了員工的獲得感、歸屬感和幸福感，為遠行的旅客帶去家一般的溫暖。

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