瓊州大地，滿目蒼翠，天藍海碧，到處展現(xiàn)勃勃生機。

　　兩年前這座滿載椰風(fēng)海韻和民俗文化的小島被歷史性地賦予了新的使命，全島建設(shè)自由貿(mào)易試驗區(qū)。整個海南省全部積極融入到海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)的偉大征程之中。

　　海航集團旗下北京首都航空歷經(jīng)10年健康快速發(fā)展，目前下設(shè)一個分公司，十個基地。關(guān)娜作為北京首都航空海口基地的一名資深客艙經(jīng)理、帶飛教員、局方檢查員，從1999年加入海航集團，至今已經(jīng)21年，可以說關(guān)娜將自己的青春年華都奉獻給了她第二個家鄉(xiāng)——海南島。

　　嚴守安全底線是最“靠譜”的服務(wù)

　　安全是航空公司的紅線、底線、生命線，從穿上乘務(wù)員制服的第一天起，關(guān)娜就知道保障旅客生命安全是最基本的職責(zé)。

　　作為帶班乘務(wù)長，在航班中擔(dān)負著政策法規(guī)運用、綜合分析處理問題、安全特情指揮、管理協(xié)調(diào)等諸多職責(zé)，從每次飛行前的準備會開始，她都會對照安全服務(wù)手冊，從組員隱形眼鏡的佩戴到機上各類單據(jù)的攜帶，從手表精確到秒針的檢查到每一段航程特點、注意事項，她都事無巨細，努力消除每一個安全隱患。

　　航班中遇到對乘機安全要求不清楚或不配合的旅客，她總是會耐心地為他們講解，直到旅客滿意并配合安全檢查工作。一直以來，關(guān)娜把堅持民航安全底線，對安全隱患零容忍體現(xiàn)在每一個航班保障的起落上。不忘初心，牢記使命，切實把習(xí)近平總書記重要指示精神轉(zhuǎn)化為對民航安全的政治擔(dān)當(dāng)，不斷踐行當(dāng)代民航精神和工匠精神的自覺追求。

　　關(guān)娜認為只有安全的路，才是送旅客回家最快的路。

　　滿足不同需求是最“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)

　　關(guān)娜是一個地地道道的北方姑娘，平時性格大大咧咧，在航班上卻變得細膩起來，針對旅客的不同需求，她總能及時甚至提早發(fā)現(xiàn)。

　　對于小朋友旅客，她會主動為他們打開熱食盒，盡量讓小旅客喝果汁，不要熱飲、不要加冰;

　　對于公務(wù)旅客，她會為他們準備好《環(huán)球時報》和財經(jīng)雜志，并適時調(diào)整客艙燈光，保持客艙安靜;

　　如果遇到初次乘機的旅客，她總會抽出工作中的空閑時間與旅客交流，給他們解答各種疑問，滿足他們的好奇心。

　　海口夏季天氣炎熱，有時候忙起來會出現(xiàn)頭暈、冒虛汗、惡心的不適，但也會堅持微笑著為旅客服務(wù)。當(dāng)問到為什么對旅客會有如此的耐心和熱情時，關(guān)娜說:“把旅客當(dāng)家人，一切就都變得容易了。”

　　沉穩(wěn)處置特情是最“精湛”的服務(wù)

　　在航班中旅客突發(fā)疾病的情況時有發(fā)生，各種特殊情況，考驗的是不僅是乘務(wù)員的醫(yī)療知識，更是乘務(wù)長平日的積累、應(yīng)變能力和發(fā)現(xiàn)處置特情的職業(yè)素養(yǎng)。為了在黃金時間內(nèi)救助旅客，關(guān)娜平時著重學(xué)習(xí)積累急救經(jīng)驗和醫(yī)護常識。

　　2001年，在執(zhí)行重慶—西安的航班中，一名旅客突發(fā)心臟病，不停的按呼喚鈴，關(guān)娜急忙上前查看，發(fā)現(xiàn)旅客嘴唇發(fā)紫，便立即詢問旅客是否有疾病史，得知有心臟病史后，立即有序的組織組員，對該旅客在高空中展開援救。

　　航班上沒有尋找到醫(yī)生，關(guān)娜沉著冷靜，憑借多年經(jīng)驗，按照手冊進行急救，首先幫旅客服用自帶藥品，同時提供氧氣瓶讓旅客吸氧，并立即報告機長聯(lián)系目的地機場，申請急救車。

　　經(jīng)過她和組員的密切配合，患病旅客最終順利獲得救治，脫離危險。這次成功救助旅客的事件也為關(guān)娜贏得了局方的表彰，但她卻說這只是首航人職責(zé)所在。

　　從懵懵懂懂的乘務(wù)學(xué)員晉升為帶飛教員，關(guān)娜歷練出一身過硬的服務(wù)本領(lǐng)，始終用愛心和微笑真誠服務(wù)每一位旅客，在日復(fù)一日的平凡工作中創(chuàng)造出了不平凡的佳績。

　　關(guān)娜曾獲海航旅游董事長基金獎、年度飛行貢獻獎、優(yōu)秀乘務(wù)帶飛教員等稱號，曾多次保障公司要客航班、首飛航班，包括鰲亞洲論壇會議航班，憑借細致入微的真情服務(wù)，得到無數(shù)旅客一致好評，為公司贏得了良好的口碑。她還為客艙部培養(yǎng)大量乘務(wù)人才，飛行21年作為乘務(wù)帶飛教員的她共帶了25名徒弟。參加工作以來，安全飛行25000多小時，執(zhí)行4000多個國內(nèi)國際航班，共為60余萬旅客服務(wù)。

　　2001年，關(guān)娜和丈夫在公司結(jié)緣，經(jīng)過長達七年的愛情馬拉松，最終決定將愛的小家筑在海南島。2009年，關(guān)娜有了自己的女兒。由于工作性質(zhì)，關(guān)娜給予家庭的照顧、給予女兒的溫暖與陪伴少之又少，但她從沒后悔選擇這份工作。

　　在海口工作生活的21年里，她把自己的青春奉獻給這片熱土，把對夢想的追求奉獻給藍天。作為北京首都航空的一員，海南島的一份子，關(guān)娜表示將立足崗位，繼續(xù)踐行靠譜、優(yōu)質(zhì)、精湛的真情服務(wù)，助力海南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級發(fā)展，為建設(shè)海南自由貿(mào)易島盡自己的微薄之力。

責(zé)編：admin