“實(shí)測去大興機(jī)場比想象中快很多，坐機(jī)場快線很方便”“我一度以為要誤機(jī)了，安檢小哥哥小姐姐一路護(hù)送我”“飲食店與別的地方同質(zhì)同價(jià)，舒舒服服吃了頓餃子”。

　　這些都是旅客對北京大興國際機(jī)場的贊美。創(chuàng)下多項(xiàng)“世界之最”的大興機(jī)場，從投運(yùn)伊始便廣受好評。網(wǎng)民們在提到大興機(jī)場時(shí)，語氣中常常帶著好奇和憧憬，更有滿滿的自豪和感動。

　　“作為助力國家發(fā)展的新國門，提供高質(zhì)量的真情服務(wù)是高水平運(yùn)營大興機(jī)場的應(yīng)有之義。”大興機(jī)場黨委書記李勇兵如是說。讓每名旅客安全順暢抵離、享受便捷高效的出行體驗(yàn)，是大興機(jī)場作為交通基礎(chǔ)設(shè)施的“初心”。城市航站樓、空軌聯(lián)運(yùn)、行李全流程追蹤、同城同質(zhì)同價(jià)、機(jī)場標(biāo)識系統(tǒng)……大興機(jī)場令人稱道的服務(wù)產(chǎn)品不勝枚舉。這座“高顏值”的超級機(jī)場，正在用真心和真情不斷滿足旅客對高品質(zhì)出行與美好生活的向往。

　　抵離機(jī)場：輕松順暢來去自如

　　19分鐘，這是從北京地鐵草橋站到大興機(jī)場航站樓的運(yùn)營時(shí)間。出地鐵站后，沿著指示標(biāo)識步行3分鐘~5分鐘，便可進(jìn)入航站樓內(nèi)辦理登機(jī)手續(xù)的柜臺區(qū)域。

　　機(jī)場大多位于遠(yuǎn)離市中心的地方，如何讓旅客方便往來機(jī)場與城市中心，考驗(yàn)著機(jī)場建設(shè)方和城市規(guī)劃者的智慧。在建設(shè)之初，大興機(jī)場便設(shè)計(jì)了國內(nèi)首條最高時(shí)速160公里的城市軌道交通線，讓旅客更快捷地抵離機(jī)場。

　　然而，單有快速的軌道交通還不夠。大興機(jī)場航空業(yè)務(wù)部人員在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有的旅客抱怨“帶著行李乘快軌去機(jī)場太累了!”還有旅客提到“提著行李、抱著孩子，您認(rèn)為我會選擇軌道交通嗎?”

　　想讓更多的旅客乘坐地鐵大興機(jī)場線，就要消除旅客攜帶行李的不便，尤其是老弱病殘旅客攜帶行李乘坐軌道交通的不便。能不能讓旅客在草橋站就托運(yùn)行李，解放雙手，輕松乘車?這成為擺在大興機(jī)場人面前的一道難題。

　　2019年7月，民航局與北京市政府召開會議，明確要加快推進(jìn)使草橋站具備簡易城市值機(jī)、行李交運(yùn)功能，同時(shí)也為后續(xù)麗澤城市航站樓運(yùn)營積累經(jīng)驗(yàn)。大興機(jī)場迅速啟動了草橋站空鐵聯(lián)運(yùn)項(xiàng)目，經(jīng)過努力，在草橋站實(shí)現(xiàn)了值機(jī)和托運(yùn)行李，并在國內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了城市航站樓辦理國際行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。補(bǔ)齊距離短板，讓旅客解放雙手，享受著穿過森林去機(jī)場的美好時(shí)光。

　　除了軌道交通線外，大興機(jī)場還借助完善的“五縱兩橫”綜合交通主干路網(wǎng)，與周邊主要城市建立了廣泛聯(lián)系。以大興機(jī)場為中心，未來將實(shí)現(xiàn)30分鐘通達(dá)北京中心城區(qū)、城市副中心和河北雄安新區(qū)，1小時(shí)通達(dá)天津、石家莊、唐山、保定等京津冀中心城市。大興機(jī)場不僅服務(wù)北京旅客，更是京津冀共同的機(jī)場。

　　如今，麗澤城市航站樓、北京城市副中心城市航站樓和雄安城市航站樓都在規(guī)劃中。這些新節(jié)點(diǎn)的建設(shè)和運(yùn)營將進(jìn)一步擴(kuò)大大興機(jī)場的服務(wù)范圍，讓大興機(jī)場走出自己地盤的“橋頭堡”，實(shí)現(xiàn)從機(jī)場運(yùn)營者到航空城市經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變。

　　置身機(jī)場：“興”心相印“購享食尚”

　　在電影《幸福終點(diǎn)站》中，男主角滯留機(jī)場9個(gè)月，吃喝玩逛卻沒有受到絲毫影響。如今，機(jī)場不再是旅客行色匆匆、焦急等候的場所，而是擁有絕佳購物、休閑體驗(yàn)的空中花園。自開航以來，大興機(jī)場商業(yè)運(yùn)行總體平穩(wěn)。雖然旅客流量還不大，部分店面的銷售額卻高于市區(qū)購物中心的同品牌店面。商業(yè)品牌的豐富度、文化元素的運(yùn)用、“同城同質(zhì)同價(jià)”的落地等一系列商業(yè)創(chuàng)新舉措獲得了旅客的好評。

　　在網(wǎng)上，大量網(wǎng)友給大興機(jī)場比心點(diǎn)贊。“比購物中心還好吃好玩好逛”“大興機(jī)場是美食購物天堂”“大興機(jī)場一日游”等話題曾登上微博熱搜，大興機(jī)場商業(yè)空間變身“流量場”，成為新晉的網(wǎng)紅打卡地。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，大興機(jī)場商業(yè)資源面積近5.4萬平方米，占航站樓總體面積的7.7%，涵蓋餐飲、零售、航旅、休娛四大商業(yè)板塊。300余家商業(yè)店面匯聚眾多國內(nèi)外知名品牌，從國際風(fēng)尚到國潮名品、從傳統(tǒng)老字號到網(wǎng)紅文創(chuàng)店、從米其林餐廳到大眾化小廚，全部執(zhí)行“同城同質(zhì)同價(jià)”，更引進(jìn)機(jī)場街拍、盲盒機(jī)、美甲、唱吧、SPA、抓娃娃機(jī)等休閑娛樂項(xiàng)目，滿足旅客“吃、購、行、娛”的多元需求。此外，由于機(jī)場航站樓采用進(jìn)出港混流設(shè)計(jì)，旅客無論是出發(fā)還是到達(dá)都能享受航站樓內(nèi)豐富的商業(yè)資源。

　　置身航站樓內(nèi)，旅客除了能享受國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的乘機(jī)環(huán)境和運(yùn)行流程外，還能感受到如沐春風(fēng)的溫暖服務(wù)。“大興機(jī)場的工作人員服務(wù)特別貼心。看到我媽媽獨(dú)自出行，年紀(jì)大，視力也不好，機(jī)場大使貼心地為她戴上了一枚暖心的黃色手環(huán)，安檢和航空公司工作人員引領(lǐng)她使用無障礙通道過檢和登機(jī)，全程給予我媽媽非常溫暖的服務(wù)”。這是一條來自旅客的感謝信息，大興機(jī)場溫暖而專業(yè)的服務(wù)獲得了認(rèn)可。其中的黃色手環(huán)是機(jī)場“興心相印”產(chǎn)品的組成部分，便于員工快速識別旅客身份，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)主動幫扶。據(jù)悉，經(jīng)過前期調(diào)研、研討、驗(yàn)證，在去年9月25日開航之際，大興機(jī)場推出了“興心相印”服務(wù)產(chǎn)品。在輪椅、嬰兒車等陪伴服務(wù)的基礎(chǔ)上，“興”服務(wù)讓旅客體驗(yàn)到“全程零交接”“服務(wù)個(gè)性化”“設(shè)施易獲得”的旅行式陪伴服務(wù)，給予特殊旅客全流程的引導(dǎo)服務(wù)與陪伴講解，真正做到與旅客“興心相印”。自開展此項(xiàng)服務(wù)以來，大興機(jī)場民航服務(wù)在線旅客滿意度官方測評的特殊旅客得分從2019年第四季度的4.61分提升至2020年第一季度的5分，環(huán)比提升8.64%。下一步，大興機(jī)場將繼續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一位抵離的旅客都有一份美好的回憶。

　　旅客之外：全程追蹤無聲行李

　　旅客辦完托運(yùn)，打開手機(jī)，隨時(shí)能看到行李運(yùn)輸軌跡;下了飛機(jī)，馬上就能鎖定行李的位置。行李就像旅客在網(wǎng)上購買的一件快遞，每個(gè)移動的節(jié)點(diǎn)清晰有序，也使每一位旅客的心里變得踏實(shí)。如今，旅客可以隨時(shí)通過大興機(jī)場APP、微信小程序等方式，實(shí)時(shí)查詢自己行李的狀態(tài)。

　　這是大興機(jī)場的行李全流程追蹤系統(tǒng)。旅客在托運(yùn)行李時(shí)，每張行李條的黏貼面都“藏”著一個(gè)小小的芯片，行李的信息通過該芯片向系統(tǒng)后臺發(fā)送，系統(tǒng)后臺向旅客手機(jī)發(fā)送。完成行李托運(yùn)后，行李會經(jīng)過安檢進(jìn)入自動分揀區(qū)，然后按照行李條上的航班號進(jìn)入行李出港轉(zhuǎn)盤。分揀完的行李由工作人員裝進(jìn)行李拖車，運(yùn)往機(jī)坪，裝進(jìn)飛機(jī)貨艙。

　　大興機(jī)場是我國率先使用中國制造行李系統(tǒng)的大型樞紐機(jī)場之一，采用了國際最先進(jìn)的RFID(無線射頻識別技術(shù))行李追蹤技術(shù)。相較于傳統(tǒng)光學(xué)的掃描識別，RFID通過行李條內(nèi)嵌芯片識別行李身份信息，不受行李條碼位置、質(zhì)量、光線等條件影響，提高了5%的識別率，可達(dá)到99.5%以上。

　　行李被稱為“無聲的旅客”，大興機(jī)場不僅讓“有聲旅客”輕松出行，還努力讓每件行李順暢抵離。除了行李全流程追蹤系統(tǒng)外，大興機(jī)場采用了創(chuàng)新的行李傳輸模式，出港行李到近機(jī)位的平均距離約230米，進(jìn)港行李平均運(yùn)送距離僅為550米。較短的距離提高了行李系統(tǒng)處理效率，縮短了值機(jī)截柜時(shí)間。

　　如果說行李是“沉默的旅客”，標(biāo)識系統(tǒng)則通過圖像和文字來“傳情達(dá)意”。機(jī)場標(biāo)識是機(jī)場候機(jī)樓不可或缺的內(nèi)容，對便捷旅客出行、提升服務(wù)效率、提高機(jī)場視覺品位都有著重要作用。大興機(jī)場的標(biāo)識清晰明確、簡單直接，并專門針對行動不便、聽障、視障等3類人群開展了專項(xiàng)標(biāo)識設(shè)計(jì)。疫情防控期間，大興機(jī)場還增加了大量防疫宣傳標(biāo)識，提醒旅客做好個(gè)人防護(hù)工作。大興機(jī)場始終致力于為旅客提供便捷順暢的標(biāo)識引導(dǎo)，標(biāo)識設(shè)置力求科學(xué)，信息描述力求精準(zhǔn)，視覺傳達(dá)力求醒目，樹立行業(yè)標(biāo)桿，打造國際典范，讓每一位旅客乘興而來，盡興而歸。

　　在新時(shí)代新發(fā)展理念的引導(dǎo)下，新國門秉持一以貫之的人文理念，全力做好“心”服務(wù)。2019年，大興機(jī)場民航服務(wù)在線旅客滿意度在全國千萬級以上機(jī)場中排名第一。隨著大興機(jī)場的客流量一天天增加，這座超級機(jī)場正按照當(dāng)初的設(shè)想，持續(xù)輸出安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的機(jī)場服務(wù)，努力讓每名旅客“乘興而來，盡興而歸”。

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