為深入貫徹落實民航局轉(zhuǎn)辦國務(wù)院《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》內(nèi)有關(guān)涉及民航的重點工作任務(wù)要求，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)在服務(wù)流程、標識標牌、服務(wù)意識等方面不斷深挖老年旅客出行需求，為老年旅客營造更便利、更溫馨的出行體驗。

　　設(shè)立老年旅客服務(wù)區(qū)域

　　三亞機場在T1、T2航站樓出發(fā)廳設(shè)立專屬特殊旅客接待區(qū)，并設(shè)置了多樣化養(yǎng)生茶水站，為在此休息候機的老年旅客提供免費養(yǎng)生茶水服務(wù)，深受老年旅客歡迎。

　　同時，在各問訊柜臺、售票柜臺、行李寄存、失物招領(lǐng)等人工服務(wù)窗口及通道處設(shè)立“老年人優(yōu)先服務(wù)”標識，通過醒目、簡單的圖示，更加直觀地為老年旅客提供便捷服務(wù)。

　　特殊旅客專屬候機區(qū)

　　優(yōu)先服務(wù)標識牌

　　保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式

　　三亞機場充分考慮老年人消費習慣，在售票柜臺、行李寄存柜臺、貴賓樓大廳及頭等艙休息室內(nèi)均支持現(xiàn)金以及銀行卡支付繳費，不以任何方式拒收現(xiàn)金，保留紙質(zhì)發(fā)票、收費憑證等，滿足老年人購票、寄存行李、休息室預(yù)定等出行業(yè)務(wù)需求。

　　規(guī)范老年人服務(wù)用語

　　結(jié)合老年旅客說話及行動較為緩慢等特點，三亞機場《老年旅客服務(wù)用語規(guī)范》，工作人員在為老年旅客服務(wù)時放慢語速，盡量使用老年人易懂的溝通方式，為老年旅客提供個性化服務(wù)。

　　三亞機場堅決踐行國務(wù)院《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》工作要求，不斷致力研究老年旅客出行需求，積極開展專項提升工作，為老年旅客提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。( 張靜、王仁穎)

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