三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)高標準逐項推動落實民航局發布的“我為群眾辦實事”任務清單，進一步做實做細老年旅客服務工作，明確老年旅客服務相關標準，在暑運航班旺季保障期間，細化老年旅客服務舉措，完善老年旅客服務功能。

　　為切實增強老年旅客在乘機過程中的獲得感、幸福感、安全感，三亞機場設置了老年旅客專用值機柜臺，給老年人提供優先辦理值機服務;工作人員身穿“紅馬甲”在航站樓出發廳內“巡邏”，時刻準備為老年旅客提供幫助和咨詢服務;售票服務柜臺還支持現金支付和憑證打印，更好的滿足老年旅客需求。當老年旅客選擇自助值機服務時，工作人員也會在一旁守候，隨時為老年旅客提供協助，主動引領至安檢通道。為讓老年旅客更好掌握登機時間，三亞機場特制晚到旅客暖心提示牌，提醒老年旅客避免誤機……

　　三亞機場還為老年旅客提供“主動+預約”的一站式預約愛心辦理值機手續服務，老年旅客可提前致電0898-88289691進行預約，三亞機場會按照老年旅客的意愿和實際情況提前預留好座位，并告知老年旅客相應的值機柜臺和乘機注意事項。三亞機場在出發廳明顯位置都進行老年旅客服務需求、關愛老年人的敬老宣傳，同時組建方言保障小組，解決老年旅客因語言不通造成的服務壁壘。若老年旅客有特殊服務申請需求，三亞機場也會協助聯系各相關崗位，主動服務，為民解憂。

　　今后，三亞機場將持續優化老年旅客服務流程，為老年人提供更周全、更貼心、更順暢、更便利的服務，最大限度滿足老年旅客出行需求，通過“我為群眾辦實事”，切實為旅客解難題，助力民航高質量發展，為海南自貿港建設添磚加瓦。

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