“您好，請跟我來，我?guī)�您去登機(jī)口。”

　　“您的需要這樣辦理疫情掃碼。”

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　　老吾老,以及人之老。在石家莊機(jī)場的候機(jī)大廳小小的值機(jī)崗位上，時時發(fā)生著很多溫暖的小故事，值機(jī)員用對待親人的態(tài)度對待每一位老年旅客，讓老人單獨出行變得更加輕松無憂。

　　幫助老年旅客順利中轉(zhuǎn)

　　“小姑娘，來，快幫我看看在哪里辦手續(xù)?”一位頭發(fā)花白的老太太拉著行李舉著老年手機(jī)向引導(dǎo)員蘇京求助，蘇京快步迎上接過老人行李，立即詢問有什么需要幫助。“我剛從五大連池過來，要去三亞，我家孩子說下了飛機(jī)找中轉(zhuǎn)柜臺，我跟著人群走到大門口了，沒看到什么柜臺呀?”蘇京聽后忙問“請問您有核酸檢測證明嗎?”因為剛接到航司通知有黑河旅居史的旅客去三亞需要48小時內(nèi)兩次核酸陰性證明才能登機(jī)。老太太回復(fù)說：“有，我怕有事做了一個，但前幾天朋友剛?cè)ト齺啠瑳]說要核酸呀。”蘇京聽后心頭一緊，先讓旅客不要著急，查詢了旅客兩段的航班信息、行程卡信息和核酸證明后，由于老人只有48小時內(nèi)1次核酸陰性證明，加急做核酸等待結(jié)果時間來不及乘坐飛機(jī)，便耐心向老人詳細(xì)解說了疫情政策，幫助老人向航司申請將客票免費改簽到次日晚班，幫助老人聯(lián)系做核酸。因老人是中轉(zhuǎn)旅客，又幫助老人申請辦理免費住宿和餐食，將所有的事情一一解釋清楚，還留下自己的電話。

　　次日，老人來到值機(jī)柜臺時，蘇京已為老人選好前排的座位，又將因疫情所需的核酸證明、為旅客代領(lǐng)的健康碼、行程卡等打印一份方便旅客隨身攜帶使用。老人激動地說，石家莊機(jī)場服務(wù)太好了，家里的孩子聽說老人的經(jīng)歷也非常感動，一定要送個錦旗表達(dá)謝意，蘇京婉拒了旅客的謝意。旅客到達(dá)三亞后還專門撥打了蘇京的電話報平安。

　　熱心幫助老人網(wǎng)上購票

　　“你好，我們想買兩張去張家口的機(jī)票。”兩位白發(fā)蒼蒼的老人對自助引導(dǎo)員楊益華說道。經(jīng)了解，兩位老人是要乘坐飛機(jī)前往張家口看望小孫子，但是自己不會在網(wǎng)上購買機(jī)票，就直接帶著行李來到了機(jī)場。此時楊益華發(fā)現(xiàn)目前只有一班南方航空22點15分起飛，飛往張家口的航班，因為兩位老人用的手機(jī)都是老年機(jī)，并非智能手機(jī)，看到兩位老人焦急無助，楊益華趕緊安慰：”您們別著急，我用自己的手機(jī)幫您買票可以嗎?”老人聽后連連點頭。于是楊益華用自己的手機(jī)幫助老人購票，并幫助老人申領(lǐng)了健康碼和行程卡，為他們選擇了心儀的座位并托運了行李，兩位老人臨走時，主動找到值班經(jīng)理對楊益華的服務(wù)提出表揚(yáng)，并寫了一封表揚(yáng)信，表達(dá)感激之情。

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