近年來，隨著人民群眾日益增長(zhǎng)的航空出行需求，首次乘機(jī)旅客量迅猛增長(zhǎng)，為深入踐行真情服務(wù)理念，貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，讓首次乘機(jī)出行的旅客，獲得更加便捷、舒心的出行體驗(yàn)，5月1日，吐魯番機(jī)場(chǎng)推出“真情服務(wù)，安心首乘”專項(xiàng)服務(wù)。

　　首乘旅客是指第一次乘坐飛機(jī)的旅客，具有對(duì)乘機(jī)環(huán)境陌生、乘機(jī)流程不了解,易產(chǎn)生焦慮感、不安感，易誤機(jī)漏乘等特點(diǎn)。機(jī)場(chǎng)工作人員，落實(shí)首問首看責(zé)任制，精準(zhǔn)識(shí)別首乘旅客，通過問詢，了解旅客的需求，并為其佩戴首乘旅客標(biāo)識(shí)貼，統(tǒng)一佩戴“首乘旅客”標(biāo)識(shí)貼的旅客，機(jī)場(chǎng)志愿服務(wù)者會(huì)為“首乘旅客”提供全流程的問詢、引導(dǎo)服務(wù);值機(jī)柜臺(tái)也設(shè)立了醒目、便于識(shí)別的首乘旅客服務(wù)標(biāo)識(shí)，為首乘旅客提供專屬的值機(jī)辦理服務(wù)和講解細(xì)致全面的行李運(yùn)輸要求，特別是危險(xiǎn)品攜帶和行李托運(yùn)常識(shí)，使廣大旅客更加深入的體會(huì)到“人民航空為人民”的宗旨，提升廣大旅客乘機(jī)出行的獲得感和體驗(yàn)感，

　　服務(wù)是心與心的連接，服務(wù)是情與情的交融。吐魯番機(jī)場(chǎng)將持續(xù)探索“首乘旅客”服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，不斷細(xì)化措施、優(yōu)化流程，讓每一位旅客在“首乘”旅程中感受吐魯番機(jī)場(chǎng)的真情與溫暖。

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