近日，在襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，地服人員發(fā)現(xiàn)一名手足無(wú)措的老年旅客。經(jīng)了解，老人當(dāng)天乘坐FU6523前往西安，屬于過(guò)站旅客，當(dāng)航班經(jīng)停襄陽(yáng)后，因混淆“襄陽(yáng)”和“咸陽(yáng)”地名拼音，老人誤下飛機(jī)至襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)。地服當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)知曉情況后，立即安撫旅客及家屬情緒，告知老人不必?fù)?dān)心，帶其前往休息室休息，再多次與航司溝通協(xié)調(diào)后，順利解決老人次日出行問(wèn)題，并提前協(xié)調(diào)好機(jī)場(chǎng)附近的酒店，當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)待工作結(jié)束后，專(zhuān)車(chē)將老人送至酒店并安頓好。

　　次日，襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)本著真情服務(wù)的理念，提前安排專(zhuān)員為老人乘機(jī)出行重點(diǎn)保障，全程貼心服務(wù)，最終順利出行。旅客本人及其家屬對(duì)襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)感到像家一樣溫暖，并夸贊襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)體貼入微、熱情周到，表示日后定來(lái)襄陽(yáng)這座城市，感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情及城市魅力。

　　襄陽(yáng)機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部始終秉承“三顧情”的服務(wù)理念，以“家天下”的情懷服務(wù)旅客，堅(jiān)持“我為群眾辦實(shí)事”，著力提升服務(wù)短板舉措，近期全員進(jìn)行服務(wù)宣誓，改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)技巧，服務(wù)工作邁向新臺(tái)階。

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