近日，石家莊機(jī)場(chǎng)特殊旅客服務(wù)預(yù)約功能“上線”，創(chuàng)新推出記錄旅客旅程點(diǎn)滴的專屬“冀憶”服務(wù)，不僅能實(shí)現(xiàn)線上特殊旅客乘機(jī)的提前預(yù)約、定點(diǎn)接洽功能，還可以通過平臺(tái)查看服務(wù)保障的全流程，旅行結(jié)束后生成專屬旅行“冀”憶，為旅客送上美好回憶。

　　據(jù)悉，從石家莊機(jī)場(chǎng)出行的無陪兒童、無陪老人、輪椅旅客、孕婦旅客等特殊旅客都可通過線上方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。旅客只需關(guān)注“石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)”公眾號(hào)，從“服務(wù)大廳”進(jìn)入“從家飛”旅客服務(wù)平臺(tái)，找到“愛心服務(wù)-特殊旅客服務(wù)”便可進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后旅客會(huì)收到通知。旅客也可撥打石家莊機(jī)場(chǎng)24小時(shí)服務(wù)熱線0311-96360進(jìn)行電話預(yù)約。

　　旅客預(yù)約時(shí)可根據(jù)需要選定接洽時(shí)間和接洽地點(diǎn)，臨近接洽時(shí)間時(shí)，石家莊機(jī)場(chǎng)會(huì)安排工作人員到指定位置等候旅客，并全程進(jìn)行陪護(hù)，直至送上飛機(jī)。線上特殊旅客服務(wù)系統(tǒng)預(yù)約采用訂單化管理模式，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)顯示服務(wù)狀態(tài);在候機(jī)時(shí)，工作人員還會(huì)為乘機(jī)旅客拍攝旅行照片并上傳至服務(wù)平臺(tái)，旅客家屬可通過平臺(tái)隨時(shí)查看乘機(jī)人的乘機(jī)狀態(tài)，消除擔(dān)心和顧慮。值得一提的是，在特殊服務(wù)保障完成后，系統(tǒng)會(huì)將此次乘機(jī)的過程自動(dòng)生成旅客的專屬“冀”憶，無論何時(shí)何地，旅客都可隨時(shí)查看或與親朋好友分享。

　　石家莊機(jī)場(chǎng)高度重視特殊旅客群體需求，將旅客體驗(yàn)作為改進(jìn)方向，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。下一步，石家莊機(jī)場(chǎng)將廣泛收集特殊旅客旅客對(duì)線上預(yù)約系統(tǒng)的使用意見和建議，進(jìn)一步優(yōu)化、拓展線上特殊旅客服務(wù)預(yù)約功能，并通過石家莊機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì)暢通航空公司和機(jī)場(chǎng)的服務(wù)鏈條，助力民航一體化特殊旅客服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，讓特殊旅客服務(wù)更便捷、體驗(yàn)更溫馨。

　　特殊旅客服務(wù)預(yù)約是河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的工作舉措。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)從服務(wù)管理、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)生態(tài)等四方面構(gòu)建全流程無障礙服務(wù)體系，優(yōu)化升級(jí)盲道、扶手、低位服務(wù)臺(tái)、無障礙更衣室等乘機(jī)全流程中所涉及的11類47項(xiàng)無障礙設(shè)施;啟用“首見負(fù)責(zé)愛心貼”、招援電話，開辟愛心專區(qū)，在值機(jī)柜臺(tái)放置聽障旅客溝通信息卡，設(shè)置愛心安檢通道，針對(duì)空鐵聯(lián)運(yùn)特殊旅客，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”無縫隙換乘服務(wù)，讓特殊旅客享受到更專業(yè)、更規(guī)范、更貼心的機(jī)場(chǎng)服務(wù)。

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