首都機(jī)場:新產(chǎn)品 新承諾 新啟航
2022-06-30 作者:張婧婷 來源:國際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量: 打印本頁 關(guān)閉
2022年,首都機(jī)場圓滿完成了北京冬奧會、冬殘奧會進(jìn)出港保障任務(wù),實(shí)現(xiàn)了對參會人員“好來快走”的莊嚴(yán)承諾,展現(xiàn)了“第一國門”的榮耀擔(dān)當(dāng)。在民航服務(wù)發(fā)展新時(shí)期,首都機(jī)場牢記“為民服務(wù)”的使命初心,緊緊把握發(fā)展機(jī)遇期,特別是在面對世紀(jì)疫情挑戰(zhàn)下,首都機(jī)場更加關(guān)注每一位出行旅客的美好體驗(yàn),在6月25日——首都機(jī)場第13個(gè)“中國服務(wù)日”當(dāng)天,面向社會鄭重發(fā)布優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品、品質(zhì)服務(wù)承諾、中國服務(wù)榜樣,將“新產(chǎn)品、新承諾、新啟航”服務(wù)體驗(yàn)帶給廣大旅客,充分展現(xiàn)“第一國門”又快又好又中國的服務(wù)風(fēng)采。
新產(chǎn)品,國門出行有品質(zhì)
首都機(jī)場著重打造“首都快線 暢享航旅”“經(jīng)首都 連聯(lián)飛”惠民航空產(chǎn)品,聯(lián)合海航、川航全新推出“京蓉快線”“京瓊快線”,并將再次升級“跨航司中轉(zhuǎn)”服務(wù),進(jìn)一步豐富旅客的航空出行權(quán)益。同時(shí),首都機(jī)場為暑期計(jì)劃出游的旅客定制了“紅色航線樂享暑期”產(chǎn)品,將推出多條紅色航線購票優(yōu)惠活動(dòng),讓旅客享受更多航線權(quán)益及出行體驗(yàn)。
一直以來,首都機(jī)場堅(jiān)持以旅客需求為中心,深研“品牌+產(chǎn)品”的服務(wù)提供模式,通過“交通出行+服務(wù)體驗(yàn)”雙屬性服務(wù)定位,明確以“第一國門”為服務(wù)品牌,圍繞“快、好、中國”三個(gè)體驗(yàn)維度設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品。6月25日,針對不同客群差異化核心服務(wù)需求,首都機(jī)場推出首批服務(wù)產(chǎn)品,涵蓋快線、特殊旅客、行李、美食及商業(yè)文化五個(gè)類別。快線類服務(wù)產(chǎn)品旨在讓旅客感受全流程“快”的出行體驗(yàn);特殊旅客類服務(wù)產(chǎn)品讓旅客體驗(yàn)從出發(fā)到目的地的一站式愛心服務(wù);行李類服務(wù)產(chǎn)品將通過豐富行李服務(wù)內(nèi)容,寄、存、取、送等多形式讓旅客自由選擇,釋放雙手;美食類服務(wù)產(chǎn)品將針對旅客出行時(shí)間定制美食餐單,為旅客提供“不用動(dòng)腦”的美食選擇;商業(yè)文化類服務(wù)產(chǎn)品將通過商業(yè)與文化的融合,為旅客提供獨(dú)具國門文化特色的空間環(huán)境。
新承諾,服務(wù)體驗(yàn)享優(yōu)質(zhì)
首都機(jī)場堅(jiān)持“人享其行有速度、真情服務(wù)有溫度、第一國門有氣度”理念,不斷升級服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量,用真心真情做出服務(wù)承諾。自2007年起,首都機(jī)場面向旅客開展“服務(wù)承諾”,用公開、透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓社會大眾共同監(jiān)督首都機(jī)場的服務(wù)水平。歷經(jīng)15年5次改版升級,6月25日,在“雙奧”服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢基礎(chǔ)上,首都機(jī)場面向社會發(fā)布《首都機(jī)場旅客服務(wù)承諾》6.0版。此版承諾按照旅客出行全流程,提出10大分類35項(xiàng)承諾條款,較之前版本優(yōu)化創(chuàng)新比例約60%。
2022年版本的《首都機(jī)場服務(wù)承諾》,緊扣“快、好、中國”內(nèi)涵,充分響應(yīng)民航局“十四五”航空運(yùn)輸旅客服務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃“人享其行”智慧出行服務(wù)要求,承諾提供旅客 “便捷隨心”的智慧問詢 、“健康安心”的無接觸服務(wù) 、“快樂舒心”的禮迎禮送人文景觀,以及遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)島、失物招領(lǐng)快速返還等“溫暖貼心”的服務(wù)項(xiàng)目。另外,新版承諾更加關(guān)注效率,為旅客分秒必爭,例如承諾旅客“自助值機(jī)的排隊(duì)及辦理時(shí)間”不超過5分鐘 、“末件行李提取等候時(shí)間”縮短至30分鐘。同時(shí),新版承諾在行業(yè)內(nèi)首次體現(xiàn)對于旅客聲音的關(guān)注與珍視,服務(wù)調(diào)研和滿意度評價(jià)等旅客需求洞察措施悉數(shù)呈現(xiàn),直白“我們在意您的感受,我們傾聽您的意見,我們接受您的監(jiān)督”。
新啟航,中國風(fēng)采揚(yáng)世界
“中國服務(wù)之星”是面向“第一國門”優(yōu)秀服務(wù)工作者的最高榮譽(yù),該評選活動(dòng)自2011年由首都機(jī)場旅客服務(wù)促進(jìn)委員會發(fā)起。今年6月25日,“中國服務(wù)之星”評選活動(dòng)突出表彰了27位在冬奧、冬殘奧保障及常態(tài)化疫情防控下奮勇爭先、無私奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型,他們來自首都機(jī)場聯(lián)檢單位、航空公司、專業(yè)保障公司等與旅客出行息息相關(guān)的保障單位,是首都機(jī)場無數(shù)一線從業(yè)者的縮影;他們曾在2022年北京冬奧會、冬殘奧會進(jìn)出港保障期間,身著全套防護(hù)穿戴為運(yùn)動(dòng)員順利往來不辭辛勞;他們每個(gè)人身上都有感人的服務(wù)故事,為旅客的平安出行保駕護(hù)航。
今年,是“中國服務(wù)之星”評選活動(dòng)的第十二個(gè)年頭。十二年一個(gè)輪回是一紀(jì),古語有云“蓄力一紀(jì),可以遠(yuǎn)矣”。新時(shí)代、新啟航,首都機(jī)場希望以此方式不斷勉勵(lì)每一位首都機(jī)場人,不斷為廣大旅客提供“又快又好又中國”的旅途體驗(yàn)。
新產(chǎn)品、新承諾、新啟航,首都機(jī)場立足新發(fā)展階段,深挖服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)新服務(wù)思路,提煉服務(wù)成果,發(fā)揚(yáng)服務(wù)文化,叫響“又快又好又中國”服務(wù)口號,譜寫出“更快更好更中國”的“第一國門”服務(wù)新篇章。
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