近日，隨著春運(yùn)的大幕拉開，白云機(jī)場(chǎng)客流持續(xù)創(chuàng)新高，航站樓內(nèi)的人潮如涌，停機(jī)坪上是忙碌穿梭，旅客都興高采烈踏上歸家的旅途，安檢員更是起三更、戰(zhàn)半夜，夜以繼日忙碌著，除了嚴(yán)格把關(guān)，確�？辗腊踩�外，還時(shí)刻把“微笑”記在心、帶上崗，真誠(chéng)友善對(duì)待旅客，提供熱情體貼服務(wù)，讓旅客愉快、舒心的回家旅程從白云機(jī)場(chǎng)開始。

　　這個(gè)“紅包”我不能要!

　　1月21日晚上19:30左右，安檢封包服務(wù)部員工宋玲玲經(jīng)過出發(fā)廳中庭去接崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一個(gè)利是封，乍一看她不以為然，春節(jié)期間也司空見慣，估計(jì)是那位旅客不小心掉地上或扔的，肯定是空的，她便俯下身去撿起欲放進(jìn)垃圾桶，但當(dāng)她撿起來覺得不對(duì)勁，“紅包”有點(diǎn)厚、有點(diǎn)重，她便立即詢問附近旅客是否有丟失東西，確定沒人認(rèn)領(lǐng)后，她立即報(bào)告部門值班領(lǐng)導(dǎo)，并在領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)和監(jiān)控鏡頭下清點(diǎn)紅包里的錢，發(fā)現(xiàn)一共數(shù)千元，最后將紅包移交航站樓失物招領(lǐng)處。

　　把車票交回旅客才能回家!

　　無獨(dú)有偶，同一天晚上約22:30，安檢監(jiān)護(hù)四大隊(duì)防爆檢測(cè)隊(duì)員鐘楚櫻如常在地鐵北出口執(zhí)勤時(shí)，細(xì)心的她突然發(fā)現(xiàn)，在維序帶旁有個(gè)黑色錢包，于是馬上按程序上報(bào)，并與另一名值勤安檢員小蔡在監(jiān)控鏡頭下，按程序打開檢查，經(jīng)清點(diǎn)包里有：人民幣5006元、2張身份證、1張暫住證、1張駕駛證、2張銀行卡和3張長(zhǎng)途汽車票。見到如此多的財(cái)物，尤其是還有長(zhǎng)途汽車票，到場(chǎng)處理的大隊(duì)值班王躍副大隊(duì)長(zhǎng)，急旅客所急，想方設(shè)法聯(lián)絡(luò)失主，機(jī)智的安檢員最后從包里發(fā)現(xiàn)一張機(jī)主更換手機(jī)卡后的憑證，上面有姓名和電話號(hào)碼。但無論王隊(duì)長(zhǎng)怎么打，就是無人接聽狀態(tài)，或者對(duì)方直接掛掉，直至第12次，電話終于接通，對(duì)方雷先生才恍然大悟，但此時(shí)的他已經(jīng)在前往市區(qū)的地鐵上。

　　約25分鐘，雷先生急匆匆返回機(jī)場(chǎng)，從安檢員手中領(lǐng)取失而復(fù)得的財(cái)物，他緊緊握住安檢員的手，感動(dòng)得幾乎要哭。原來他是湖南人，在番禺打工，當(dāng)天到機(jī)場(chǎng)來，是接從昆明坐飛機(jī)過來的讀大學(xué)的女兒，并且已經(jīng)買好回老家的長(zhǎng)途車票，打算22號(hào)早上就啟程，直至安檢員打電話給他前，他都還未發(fā)現(xiàn)自己丟了錢包，他回憶可能是在買地鐵票時(shí)不小心掉地上的。

　　下崗休息趕緊送阿姨去醫(yī)務(wù)室!

　　1月15日中午，監(jiān)護(hù)四大隊(duì)防爆檢測(cè)員小鐘在出發(fā)廳14號(hào)門執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一位50多歲女性旅客臉色蒼白、神情恍惚、尋求安檢員幫助，小鐘立即上前扶住阿姨，并找旁邊椅子坐下，旅客聲稱頭暈、眼花，無力走路。小鐘又為阿姨端來溫開水，報(bào)告值班班長(zhǎng)后，在同事一并陪同下，將阿姨送去航站樓醫(yī)務(wù)室就診。

　　這個(gè)拄拐杖的旅客需要幫忙!

　　1月15日10:20分，監(jiān)護(hù)四大隊(duì)班長(zhǎng)龍榮超正在W3到達(dá)執(zhí)勤時(shí)，遇有一名行動(dòng)不便旅客來尋找行李，經(jīng)詢問得知，該名旅客是從寧波乘坐HU7070航班到達(dá)廣州，因下飛機(jī)后行李未提取齊全，現(xiàn)想返回控制區(qū)提取行李。小龍見該名旅客獨(dú)自一人，拄著拐杖，行走極為不便，遂主動(dòng)詢問其行李編號(hào)、特征等，報(bào)告中隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)后，安排正在輪休的員工小李穎幫該旅客陳先生提取行李，并讓他在原地休息。陳先生拿到行李后，對(duì)安檢員熱情主動(dòng)，樂于助人的行為豎起拇指點(diǎn)贊。

　　旅客每一個(gè)訴求我們都關(guān)注!

　　1月14日18:25分，旅客李小姐乘坐9c8855航班從上海到廣州，由于需趕時(shí)間到廣州南站坐高鐵，因此他是一路奔忙。誰知道，到了地鐵口才發(fā)現(xiàn)在飛機(jī)座位上放著的ipad忘記拿了，于是李小姐返回到W3到達(dá)口，找到安檢監(jiān)護(hù)四大隊(duì)班長(zhǎng)周繼文請(qǐng)求幫忙，她現(xiàn)在急著坐鐵，否則就回不了家，如有消息告知她或寄給她，說完留下電話號(hào)碼，就一溜煙奔地鐵站去了。

　　后小周幾經(jīng)周折，又是聯(lián)系航空公司，又是聯(lián)系地面服務(wù)，又是聯(lián)系地勤公司，最后終于找到ipad，那一刻，她比旅客還興奮，第一時(shí)告知旅客。最后，又通過快遞的方式將 ipad寄還給旅客。旅客收到失而復(fù)得的ipad，十分感動(dòng)并致電感謝兩名安檢員。不久，大隊(duì)就收到旅客李小姐寄來的一面錦旗，上面寫著：熱情服務(wù)，樂于助人!

　　讓旅客感受到家一般的溫暖!

圖/王躍、陳振彬

　　1月17日約02:00分，監(jiān)護(hù)四大隊(duì)安檢員吳媛琳和李忠興正在E1到達(dá)口值勤，突然一位衣著樸素的旅客從A4號(hào)門急匆匆跑過來說忘記拿行李了。小李和小吳主動(dòng)了解旅客情況并給他指引。過了大概半個(gè)小時(shí)，該名旅客在提取行李后經(jīng)過到達(dá)口，小吳看他僅穿一雙拖鞋，便關(guān)心問道：外面天氣冷，最好換雙鞋子吧!但旅客黃先生只是詢問火車站應(yīng)該怎么走?小吳依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，黃先生應(yīng)該是外國(guó)務(wù)工回來，現(xiàn)在是想回老家。果真如此，黃先生沒有國(guó)內(nèi)電話卡，也不知道怎么辦。于是小吳和兩人便用自己手機(jī)幫助他查詢，發(fā)現(xiàn)沒有火車票的情況下，助其用自己手機(jī)幫買了飛機(jī)票。黃先生感激萬分，除了機(jī)票錢，還塞給他們幾百元錢，但都被他們婉拒了。

　　不久，黃先生回到河北邯鄲后，立馬寫了一封感謝信，信中感嘆道：“在這寒冷的冬季，安檢員感動(dòng)得我熱淚盈眶。在外一年，看多了身處他鄉(xiāng)的處境，而今在廣州機(jī)場(chǎng)體會(huì)到回家的感覺!”

責(zé)編：xwxw