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王旭霞:看一個(gè)優(yōu)秀乘務(wù)長是如何煉成的



2017-07-04   作者:邰寶龍 夏山   來源:國際空港信息網(wǎng)   點(diǎn)擊量:    打印本頁 關(guān)閉


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  圖:深航王旭霞

        王旭霞,這個(gè)從安徽的大山中走來的姑娘,生于清貧,長于困囿,生活的重?fù)?dān)壓在肩上,心中卻依然擁抱著陽光。

  米歇爾.法柏曾說:每個(gè)生命中,有些雨必將落下,有些日子注定要陰暗慘淡。在王旭霞的生命中,遮天蔽日的雨曾經(jīng)一下就是很多年。 回想起年幼的時(shí)光,父母忙于生計(jì)成日奔波在外,她跟著不過八九歲的哥哥姐姐生活,過著饑一頓飽一頓的苦日子。而98年姐姐的突然離世成為了橫亙?cè)谶@個(gè)家庭上難以拂去的陰影。

  這一夜間的成長太過殘酷地壓在年幼的王旭霞身上,弱小的她開始扛起家里的重?fù)?dān)。洗衣做飯,劈柴挑水,喂養(yǎng)牲畜,一切并不像詩中樣美好,相反如暴雨般擊打在這個(gè)失去傘的孩子身上。

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  圖:深航王旭霞

  然而,這個(gè)沒有傘的孩子并沒有自怨自艾、倦怠不前,她依舊努力奔跑,生活的苦難給予了她堅(jiān)韌的力量,淳樸的環(huán)境更造就了她一顆純真的心。

  2011年,王旭霞因?yàn)榇筮\(yùn)會(huì)結(jié)緣深航,這個(gè)成就了她夢(mèng)想的地方。在這里她擁有了更加開闊的視野和格局,開始了不一樣的人生。

  2012年,王旭霞正式開始了客艙部的工作,開啟了她的榮耀征程:從優(yōu)秀學(xué)員、先進(jìn)個(gè)人、服務(wù)明星、優(yōu)秀青年到優(yōu)秀女職工、安康杯知識(shí)競(jìng)賽第一名、深航女孩優(yōu)質(zhì)示范組乘務(wù)長,數(shù)次代表公司參加民航局活動(dòng),從業(yè)務(wù)技能到綜合能力,她獲得了來自公司、同事、乘客多方面的稱許和認(rèn)可。這個(gè)沒有傘赤腳奔跑在雨中的孩子,卻奔跑到了一個(gè)從未想到的高度!

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  圖:深航王旭霞

  也許是生活的苦難太過沉重,王旭霞對(duì)于每一個(gè)學(xué)習(xí)新知的機(jī)會(huì)都格外認(rèn)真,她用知識(shí)和技能牢牢的武裝起自己,以便在執(zhí)行飛行任務(wù)時(shí)隨時(shí)處理各種突發(fā)事件,而且這份認(rèn)真也給了她溫暖的回饋。

  2017年1月13日,在上海飛往深圳的ZH9814航班起飛20分鐘后,一位旅客因?yàn)樯眢w不適而按響了呼喚鈴聲,該旅客發(fā)燒至38.3度,但隨機(jī)乘客中卻沒有醫(yī)護(hù)人員,王旭霞立刻拿出冰塊和毛巾為旅客進(jìn)行物理降溫,忙碌了20多分鐘后,旅客情況略微好轉(zhuǎn)了起來。

  然而就在落地前30分鐘,這名旅客的病情突然加重了,出現(xiàn)了呼吸困難、虛汗淋漓等癥狀,連吸氧都無法緩解,甚至還出現(xiàn)了抽搐癥狀。王旭霞立刻利用在培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)為旅客測(cè)量心跳、檢查瞳孔,隨后嘗試與旅客溝通緩解他的緊張情緒,并帶動(dòng)他一遍一遍的做深呼吸,10分鐘后,旅客的狀態(tài)終于漸漸平復(fù)了下來。在場(chǎng)的旅客很多人都對(duì)王旭霞豎起了大拇指,幾天后,旅客為王旭霞送上了一面寫著“最美空姐 救人危急”的錦旗,這份來旅客的肯定,王旭霞一直珍藏在心里,對(duì)空乘這份工作的也有了深深的歸屬感。

  星野道夫在《漫長的旅途》一書中寫道:孩提時(shí)代看過的風(fēng)景,會(huì)長留在腦海之中,直至成人后面對(duì)人生分岔路時(shí),給與我們鼓勵(lì)和勇氣的,可能不是哪句名言,而是我們看過的風(fēng)景。生長在山村之中,王旭霞一直保持著一份質(zhì)樸和純真,對(duì)這個(gè)世界總是充滿善意。

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  圖:深航王旭霞

  2017年初,質(zhì)控室又收到了寄給王旭霞的錦旗,這次是因?yàn)槭敖鸩幻痢T赯H9102北京飛往深圳的航班清艙時(shí),王旭霞發(fā)現(xiàn)一位旅客把手機(jī)、錢包、證件全部落在飛機(jī)上了,當(dāng)時(shí)地服已經(jīng)離開,現(xiàn)場(chǎng)無人交接,回到公司后她立刻將這件事報(bào)告給值班經(jīng)理和部門經(jīng)理。隨后又通過各種方法查找旅客,幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)終于聯(lián)系上了失主本人,為了不耽誤旅客的使用,王旭霞自費(fèi)打車把這些財(cái)物送回了機(jī)場(chǎng)。旅客拿到東西十分感激,并要重金酬謝,她婉言推拒了,無奈下旅客才將錦旗直接送來了深航。

  相信對(duì)王旭霞來說,深航的工作是一份值得用生命所有的熱情來交付的事業(yè),她一點(diǎn)一點(diǎn)付出著,灑下一串串汗水,映照著青春拼搏的模樣,埋下一粒種子,生長出理想的枝芽,美好的心靈開出美麗的花,讓所見之人都感受到至真至善至美。

責(zé)編:xwxw

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