景德鎮(zhèn)機(jī)場：聯(lián)程票旅客行程受影響 服務(wù)員急中生智助改簽
2017-12-08 作者：吳嫣 來源：國際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量： 打印本頁 關(guān)閉
12月1日20：40分，正是景德鎮(zhèn)機(jī)場航班高峰期，進(jìn)出港航班4架同場，候機(jī)廳內(nèi)人頭攢動。
頭等艙休息室服務(wù)員像往常一樣守在頭等艙休息室門口，這時(shí)一位旅客萬分焦急的在候機(jī)廳內(nèi)打轉(zhuǎn)。服務(wù)員主動上前詢問是否需要幫助，發(fā)現(xiàn)該旅客并沒有聽懂，緊接著服務(wù)員又用英文詢問了一遍：“HELL0，WHAT CAN I DO FOR YOU”?“YES ,I NEED HELP，I AM FORM KOREA……”該旅客不能用英文完整的表達(dá)自己的意思，后面夾雜著韓語。服務(wù)員靈機(jī)一動，拿出手機(jī)下載了一個(gè)中韓互譯的APP，通過APP，服務(wù)員跟旅客繼續(xù)交流。了解到該旅客要乘坐今晚景德鎮(zhèn)飛上海的航班，并購買了上海至首爾的連程票，而當(dāng)晚景德鎮(zhèn)至上海的航班受流控影響不能按時(shí)起飛，間接影響上海飛首爾的行程，該旅客不懂網(wǎng)上訂票，不知如何改簽。服務(wù)員拿出手機(jī)找到并撥打該航空公司客服電話，成功改簽。該旅客緊握服務(wù)員的手連聲道謝：THANK YOU ,THAN YOU……
用心服務(wù)是貴賓室服務(wù)員工作的重中之重，遇事要多問多想，爭取讓服務(wù)過的每一個(gè)旅客都能安心，順利乘機(jī)。
責(zé)編：admin
免責(zé)聲明：
凡本站及其子站注明“國際空港信息網(wǎng)”的稿件，其版權(quán)屬于國際空港信息網(wǎng)及其子站所有。其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用時(shí)必須注明：“文章來源：國際空港信息網(wǎng)”。其他均轉(zhuǎn)載、編譯或摘編自其它媒體，轉(zhuǎn)載、編譯或摘編的目的在于傳遞更多信息，并不代表本站對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用時(shí)必須保留本站注明的文章來源。文章內(nèi)容僅供參考，新聞糾錯(cuò) airportsnews@126.com
