自2015年3月機(jī)場公司正式對外發(fā)布“三顧情”服務(wù)品牌起，貴賓室全體員工不斷深化對品牌內(nèi)容的理解，踐行真情服務(wù)理念。規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)技巧，積極建設(shè)品牌形象。

　　作為機(jī)場的服務(wù)形象窗口，貴賓分部的各項(xiàng)培訓(xùn)均圍繞品牌建，理論與實(shí)際相結(jié)合，做好貴賓服務(wù)工作。2017年，貴賓室共開展4次崗位復(fù)訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容除了貴賓室使用基本常識(shí)及接待標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、春運(yùn)及高峰期人流量接待方法五個(gè)大方面外，還組織了內(nèi)部消防培訓(xùn)、危險(xiǎn)品的分類及運(yùn)輸、反恐法、異常行為識(shí)別辦法等民航相關(guān)安全培訓(xùn)課程，扎實(shí)做好本年度“平安民航”建設(shè)工作，并將“三顧情”品牌價(jià)值和服務(wù)理念納入新員工的入職考核，促使新員工將“安全、順捷、舒心”的核心價(jià)值體現(xiàn)到服務(wù)成果中。貴賓室在不斷提升服務(wù)能力之余，今年又新增“母嬰服務(wù)”、“特殊旅客保障”等服務(wù)項(xiàng)目，不斷擴(kuò)大服務(wù)人群，使更多旅客在襄陽機(jī)場享受到賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，不斷提高員工工作質(zhì)量，優(yōu)化各類服務(wù)細(xì)節(jié)，從而給我們的貴賓更為舒適、安心、安全的候機(jī)環(huán)境。

　　對于VIP及兩艙旅客，我們在現(xiàn)有工作流程的基礎(chǔ)上，提供了更加細(xì)致的服務(wù)，例如增加了“專人送機(jī)服務(wù)”，避免旅客錯(cuò)乘、漏乘，確保每位旅客的順利出行。截止至12月中旬，貴賓室今年共順利完成接待452起。2017年10月30日貴賓室轉(zhuǎn)場T2航站樓后，迅速根據(jù)新環(huán)境特點(diǎn)，完善各項(xiàng)服務(wù)保障流程。對于重大的接待，提前開班組會(huì)議，細(xì)致安排工作，責(zé)任到人，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，安排員工加班加點(diǎn)參與航班保障，以確保整個(gè)服務(wù)流程的順利進(jìn)行。我們用實(shí)際行動(dòng)不斷向貴賓旅客詮釋著襄陽機(jī)場“三顧情”的服務(wù)理念。

　　我們在對所有旅客的服務(wù)過程中始終遵循“笑臉相迎，滿意答復(fù)”，堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，為所有旅客提供精心、精準(zhǔn)、精細(xì)、精致的候機(jī)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了機(jī)場公司的品牌口號(hào)“誠意暖人心”，投入真情，親情回報(bào)。以真誠的服務(wù)贏得顧客的忠誠，讓旅客享受到了“回家”的舒心，真正使我們要客服務(wù)與旅客心連心，實(shí)現(xiàn)了機(jī)場與顧客團(tuán)體之間共贏共情的最終目的，讓品牌形象深入人心，使襄陽機(jī)場慢慢蛻變成國際化的航空港。

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