12月19日，南航開通無障礙網(wǎng)站，為視力障礙人士提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。視障人士在登陸南航官網(wǎng)后，可點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，進(jìn)入“南航無障礙網(wǎng)站”，得到放大字體、改變頁面底色和字體顏色、朗讀頁面內(nèi)容等輔助性服務(wù)，更為方便快捷地使用南航官網(wǎng)查閱航班信息、訂票等。南航是中國民航首家上線無障礙網(wǎng)站服務(wù)的航空公司。

　　目前南航無障礙網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了供視障人士查詢航班信息以及購買國內(nèi)單程客票的功能。未來南航還將在該網(wǎng)站陸續(xù)上線更多功能和服務(wù)，并在官方APP研發(fā)語音交互溝通辦理業(yè)務(wù)的功能，滿足有特殊需求的旅客。

　　從方便視障人士操作的角度出發(fā)，南航將“南航無障礙網(wǎng)站”入口設(shè)置在其官網(wǎng)(www.csair.com)首頁上方第一行。視障人士可以通過專用操作鍵盤，直接操作光標(biāo)即可定位到該入口，一鍵登錄無障礙網(wǎng)站進(jìn)行訪問服務(wù);或者直接在瀏覽器中輸入南航無障礙網(wǎng)站的網(wǎng)址iaw.csair.com即可快速進(jìn)入訪問。

　　在設(shè)計(jì)研發(fā)無障礙網(wǎng)站時(shí)，工作人員充分考慮了視障人士的使用需求，并邀請了廣東省盲協(xié)副主席、廣州市盲協(xié)主席陳陽等視障人士參與網(wǎng)站的開發(fā)設(shè)計(jì)和測試，精心設(shè)計(jì)了多種無障礙網(wǎng)站內(nèi)容瀏覽的輔助工具。視障人士可以點(diǎn)擊頁面頂部右側(cè)“開啟無障礙輔助工具”按鈕，即可開啟或關(guān)閉無障礙網(wǎng)站瀏覽輔助工具。

　　這些輔助工具多種多樣，能夠滿足不同視障人士的需要。例如，針對具有斜視等癥狀的用戶，網(wǎng)站設(shè)計(jì)了光標(biāo)定位功能。用戶點(diǎn)擊“光標(biāo)”工具欄后，即可出現(xiàn)橫豎兩條紅色的“十字輔助線”，輔助線隨光標(biāo)移動而移動，為視障人士校對閱讀的位置提供了幫助，避免閱讀時(shí)串行。

　　針對老人、近視、弱視等人群，南航設(shè)計(jì)了文字大小控制功能，用戶可根據(jù)自己的需求自行調(diào)整網(wǎng)頁文字的大小。例如，用戶點(diǎn)擊“大字”即可放大頁面文字。若字體需要縮小，用戶也可點(diǎn)擊“小字”縮小字體大小。此外，除了網(wǎng)頁文字可以放大縮小以外，南航還設(shè)計(jì)了界面控制功能，用戶可根據(jù)實(shí)際需求自行調(diào)整網(wǎng)頁界面的大小，網(wǎng)頁界面最高可以放大至5倍的比例。

　　針對部分具有不同色彩敏感度的弱視人群，網(wǎng)站還研發(fā)了頁面色彩對比功能，用戶點(diǎn)擊“配色”功能，共有“白底黑字、藍(lán)底黃字、黃底黑字、黑底黃字”4種高對比頁面配色方案可供選擇，為弱視用戶清晰地訪問網(wǎng)頁內(nèi)容提供了幫助。

　　此外，視力障礙或閱讀障礙的用戶還可使用語音輔助功能。該功能可對全網(wǎng)頁內(nèi)容進(jìn)行自動朗讀，并且能夠即指即讀、調(diào)節(jié)語速。

　　根據(jù)2016年發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)視障用戶基本情況報(bào)告》，中國65歲以上老年人有1.3億、視障者有1300多萬、聽障者有2000萬、讀寫障礙人士有7000萬——合計(jì)占中國人口數(shù)的20%以上。而有63%的視障者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值非常大，互聯(lián)網(wǎng)的普及在一定程度上改變了他們的生活或命運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)信息的獲取對于他們改善自身生活狀況、融入社會具有重要的作用。這些人都是無障礙網(wǎng)站的潛在用戶。

　　而如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)過程中沒有考慮到視障人士的使用需求，將導(dǎo)致這類人群在訪問網(wǎng)頁時(shí)遇到很多困難。

　　南航產(chǎn)品服務(wù)管理部總經(jīng)理邱峰表示，黨的十九大報(bào)告明確指出新時(shí)代社會主要矛盾已轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。隨著國民生活品質(zhì)的持續(xù)提升，廣大旅客不僅希望得到安全準(zhǔn)點(diǎn)、人員熱情、環(huán)境舒適、產(chǎn)品豐富的航空服務(wù)，同時(shí)兒童、老人、孕婦、視力障礙、行動障礙等旅客也希望航空公司能夠提供平等的、無障礙的服務(wù)，方便此類人群的出行。滿足他們的需求是南航努力提升服務(wù)質(zhì)量的要求之一。南航開通無障礙網(wǎng)站，從細(xì)節(jié)做起，逐步完善特殊旅客航空服務(wù)，是黨的十九大勝利召開之后南航發(fā)布的第一項(xiàng)重大服務(wù)舉措，是南航貫徹落實(shí)十九大精神、打造國際一流企業(yè)的實(shí)際行動，也是南航履行企業(yè)社會責(zé)任、為旅客提供美好出行體驗(yàn)的又一項(xiàng)具體體現(xiàn)。

　　一直以來，南航致力于提升服務(wù)質(zhì)量，為旅客帶來便捷、舒心的服務(wù)，踐行“真情服務(wù)”、打造“陽光南航”。尤其是在關(guān)愛特殊旅客方面，南航做出了許多努力。

　　南航針對老人、兒童、攜帶嬰兒者、行動不便者等旅客，推出了無陪兒童、無陪老人、嬰兒搖籃、機(jī)上輪椅等服務(wù)。而針對殘疾旅客，南航在95539客服熱線、官網(wǎng)、以及銷售代理處全方位開通了殘疾人購票渠道、上線殘疾人特殊服務(wù)官網(wǎng)自助預(yù)訂。

　　南航還積極響應(yīng)國家六部委號召，開通中國民航首家人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道。2016年，南航率先推出了“機(jī)上醫(yī)療志愿者”計(jì)劃，面向全社會招募“機(jī)上醫(yī)療志愿者”。志愿者乘機(jī)時(shí)，其信息將通過系統(tǒng)被乘務(wù)員知悉，在機(jī)上旅客突發(fā)傷病時(shí)，乘務(wù)員可邀請志愿者提供救助。截止2017年6月，累計(jì)4000余位醫(yī)生加入這一計(jì)劃。

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