2017年12月29日，MF8393航班經(jīng)過近4個小時的飛行，由北京到達三亞機場。航班落地后，乘務(wù)長王婧像往常一樣在艙門口組織旅客有序下機。在下客隊伍的尾端，一位老爺爺剛走出艙門口不久，忽然停在靠機廊橋中，在隨身攜帶的行李箱上坐了下來，臉色蒼白，滿頭大汗。乘務(wù)長王婧發(fā)現(xiàn)異常，連忙走出客艙上前了解情況。原來，老人家由于擔(dān)心暈機，從早上到現(xiàn)在幾乎沒有吃任何東西。飛機七點多就從北京起飛，算上趕早班機的時間，旅客少說也有近五小時沒有補充足夠的能量了。

　　長時間未補充能量，加上長途飛行的疲憊，王婧根據(jù)經(jīng)驗初步判斷，旅客應(yīng)是突發(fā)嚴重低血糖，便回客艙為老人家準(zhǔn)備溫糖水補充能量。經(jīng)過與旅客家屬的進一步了解，王婧得知旅客同時患有糖尿病、高血壓、股骨頭壞死等病癥，發(fā)生低血糖易出現(xiàn)生命危險。王婧提議扶旅客進客艙休息，待身體情況穩(wěn)定后再下機。旅客婉言拒絕，希望原地簡單休息稍作調(diào)整。確認旅客低血糖狀態(tài)有所緩解后，王婧根據(jù)旅客身體情況，再次返回客艙準(zhǔn)備溫開水，端到廊橋上，緩解旅客身體的不適。

　　經(jīng)過一段時間的休整，老人家的身體狀態(tài)已恢復(fù)穩(wěn)定，但仍然虛弱。這時候，地面航班保障員張馳上機進行業(yè)務(wù)保障。乘務(wù)長王婧將旅客情況告知張馳，張馳確認旅客情況穩(wěn)定，不需要呼叫機場航醫(yī)后，立即聯(lián)系三亞機場調(diào)度，申請臨時調(diào)配輪椅，并安排機場工作人員將旅客推送至酒店巴士停靠點。

　　旅客家屬在事后專程寫來感謝信，信中提到：“貴公司這種視旅客為親人，無微不至地關(guān)心照顧的服務(wù)精神令我們非常感動”，并對工作人員的真情協(xié)助表示衷心的感謝。樸實的文字，既是對工作人員細心照料的真誠感謝，更是對廈航人真情服務(wù)理念的高度贊譽。

　　航班乘務(wù)長王婧在事后回憶時提到：“讓每一位旅客都能開開心心出門，平平安安回家是我們工作的本職。對我們來說，舉手之勞的幫忙，卻能得到旅客如此的肯定，真的既感激又感動。”

　　守護旅客的生命健康，為需要幫助的旅客及時施以援手，對廈航服務(wù)人員來說，就是工作的第一要務(wù)。廈航服務(wù)人員用真誠的心服務(wù)著各方旅客，用行動踐行真情服務(wù)。

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