7月5日晚，青島航空企宣處接到一通來自山東東營市的媒體電話，記者解釋說他們在跟進一位從貴州前來東營打工的孤寡老人遭遇車禍的新聞報道，因老人無自理能力所以當(dāng)?shù)卣�府決定義務(wù)送老人回鄉(xiāng)，而青島至貴陽這一路愛心的傳遞者就是青島航空。深感機組人員對老人一路的悉心照顧，媒體主動聯(lián)系青島航空希望將這一充滿正能量的事情做正面報道。

　　放下電話，青航企宣便開始尋訪這一“低調(diào)”機組，通過與媒體及青航相關(guān)部門的再三確認(rèn)，得知執(zhí)行這次愛心航班的是7月5日QW9865青島—南昌—遵義航班的機組人員。

　　據(jù)機組人員回憶，當(dāng)天航班像往常一樣，準(zhǔn)備工作就緒后，乘務(wù)組便開始微笑迎接旅客登機。當(dāng)最后幾名旅客上機時，乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)這一行人有些許特別：其中有身穿制服的警察和法官，他們共同攙扶著一位行動不便的老人，老人頭上有一處明顯的凹陷。出于對老人乘機安全的考慮，乘務(wù)長隨即進入客艙進行問詢，第一時間了解到老人身體適宜乘機且有醫(yī)生陪伴。在進一步了解后，機組人員得知了事情的緣由，深感于事件中法院、醫(yī)生和特警隊老人的無私關(guān)懷，一場青航機上的愛心接力也無聲地拉開了序幕。

　　因當(dāng)天航班滿員，老人與同行人的座位是分開的，乘務(wù)組隨即與其他旅客進行有效溝通，成功將醫(yī)生調(diào)至老人身邊便于照顧。得知他們一早趕路還未來得及吃早飯，乘務(wù)組便主動送上機組點心。考慮老人身體機能受損行動不便，乘務(wù)組主動與頭等艙旅客協(xié)商，因此老人得以使用前艙洗手間。航班到達(dá)南昌過站時，為了老人安全及出行的考慮，乘務(wù)組讓老人和醫(yī)生選擇在飛機上休息等待而不用下機。在飛行條件允許的情況下，飛行機組為讓老人盡快安全到達(dá)，當(dāng)天航班提前落地。老人準(zhǔn)備下機時，一輛輪椅車早已在飛機下等待，原來乘務(wù)員提前與地服人員聯(lián)系好了輪椅。乘務(wù)長緩緩攙扶著老人下機，在老人坐上輪椅后，一包提前打包好的機上點心、礦泉水已塞給老人以備路途之需.....

　　點點滴滴，青島航空機組人員細(xì)致入微的服務(wù)，讓老人及同行旅客深受感動，他們對乘務(wù)組的每一次幫助都連聲道謝，下機道別時老人坐在輪椅上向所有幫助過他的人久久地拱手致謝。在這一場不喧嘩的愛心接力中，每一位青航人都默默付出，溫情脈脈。保障旅客的安全與舒適乘機是青島航空永恒的追求，真情服務(wù)在青航永遠(yuǎn)未完待續(xù)。(圖/王爽 )

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