航空公司服務的重要性:39歲男子頭等艙等不到驚喜委屈哭了

日本一名39歲男子安排在生日當天出國,選擇自己最喜歡的航空公司ANA(全日空),還特地搭乘頭等艙飛往美國,期盼在空中會有生日驚喜。不料,等了將近10小時空姐也沒有為其慶祝,快到抵達美國竟委屈哭了。
據臺灣媒體7月30日報道,這名男子表示:“我沒有要求他們準備禮物,一句說話就夠了。明明這次的高空生日非常值得紀念!期待他們有所表示的我,真是個笨蛋。”
據悉,航班即將到達美國時,該男子因為覺得得悲傷臉色很難看,空姐詢問他,他就很傷心地說,“今天是我生日,我想在飛機上留下紀念……我不想說了,啊啊,很難過”。空姐問詢馬上道歉,并說給他準備,不久送上水果盤和香檳等禮物致歉,但是該男子拒絕收下,認為這不是他所期待的。他拍了照片,然后哭了。

ANA事后也坦承是他們的疏失,再三道歉,并強調會加強員工培訓。但該男子仍在一家日本旅游口碑網站上留言:“這趟旅程對我來說一點也不愉快”,“最壞的生日旅行”,給予航空公司一星的低評。

這則一星評價在網上流傳開來,引來許多日本網友熱烈回應,有一些人認為他氣哭的行為是可以理解的,畢竟都搭了頭等艙。但大部分網友都覺得他小題大作,“本來就沒有義務要幫他慶生”、“這人也太矯情了吧”,有網友下結論:“整起事件其實就是一個39歲的孤獨男子,期待有人幫他過生日才特地搭頭等艙,沒想到卻落空,替他感到悲哀。”
航空圈查詢日本媒體關于此事的報道發現,這其實是一則舊聞。該事件發生于2018年1月14日,事件中的男子2月份以“RICKY”的網名在網上發文對航空公司進行低評,事件曝光。
根據該男子的文章,2018年1月14日,在他39歲生日之際,他選擇自己喜歡的全日空的國際線頭等艙,從東京羽田機場前往美國洛杉磯。“ANA的國際線頭等艙的生日或許是最棒的!”訂票的時候他就開始很興奮了。
但是,希望越大,失望越大。在將近10個小時的飛行期間,沒有一個空姐注意到他的生日,也沒有任何的祝賀。
他認為在該趟航班上使用頭等艙的只有4人,空姐應該注意到他的生日為其慶祝,“如果經濟艙的話人數多,(慶祝生日)可能是不可能的”。而且,我完全不是想要禮物,就像上海—東京航班一樣,一句話就可以了。那一句話,會成為一個多么美好的紀念日飛行!!!期待的我,真是個笨蛋啊……可嘆啊。”
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