旅客走進(jìn)候機(jī)樓,需要的第一項(xiàng)服務(wù)就是問詢服務(wù)。烏魯木齊機(jī)場T3候機(jī)樓原1、2、3號門對面的問訊臺現(xiàn)搬遷至A、B島和B、C島中間，是機(jī)場、南航、天緣商務(wù)三方合作的問詢柜臺，并擺放著“航空保險(xiǎn)” 、“航空售票” 、“機(jī)場速遞”等擺臺，現(xiàn)場問訊崗位主要負(fù)責(zé)為旅客提供候機(jī)樓內(nèi)方位指引、當(dāng)日航班信息、旅客流程、航站樓旅客服務(wù)設(shè)施乘機(jī)疑難問題解答等特色問詢服務(wù)，方便旅客出行，即使身在他鄉(xiāng)，也不會不知所措，一臉茫然。

　　候機(jī)大廳總問詢臺用:“放心 、舒心 、暖心 、安心 、滿心”的五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，為旅客排憂解難，讓旅客的旅程成為“愛心傳遞之旅”、難忘的新疆之旅。

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