“穎媽媽”與無陪小旅客

 　　近日，海南航空HU7843航班(青島-太原-烏魯木齊)因天氣原因經(jīng)停太原數(shù)小時后改期至次日，航班上有兩位小旅客受到了太原機場地服人員的“特殊禮遇”。無縫隙的溫馨服務，受到小旅客家屬的高度贊揚。

　　據(jù)悉，高穎是飛航地服太原分公司的特服員，負責為該航班的過站旅客安排住宿。當他得知此航班有兩名無人陪伴兒童，他第一時間接上孩子，分別聯(lián)系了兩名小旅客的家長，并及時告知其航班情況。高穎順利將其中一名太原出港的小旅客交給家長后，帶領另一名新疆籍小旅客前往酒店休息。

　　到達酒店后，高穎考慮孩子一人在外會想念家人，便拿出手機讓孩子與家長通電話，并及時告知家長孩子的情況，安撫孩子和家長憂慮的情緒，還實時給孩子的家長發(fā)視頻、照片。家長看著玩得非常開心的孩子，很是感動，在視頻里頻頻豎起大拇指贊揚高穎無微不至的服務，孩子也親切的稱她為“穎媽媽”。

　　當天晚上，孩子由于對陌生的環(huán)境不適應，一時無法入睡，已為人母的高穎用她最細膩、最暖的呵護全程陪在小旅客身邊，像媽媽一樣給他講故事，陪伴他直到入睡。等到孩子進入夢鄉(xiāng)，她開始補寫單據(jù)直至凌晨三點才結束工作去休息。次日早晨07：00高穎幫小旅客整理好東西，帶他去吃早餐。

　　臨行前，孩子緊緊拉著高穎的手不愿放開，說：“穎媽媽，你能陪我一起坐飛機去烏魯木齊么?”高穎笑著安慰他，孩子才依依不舍的上了飛機。順利的將孩子交接給乘務員后，剛才一臉笑容的高穎，瞬間熱淚盈眶。對高穎來說，用一顆真心，將愛真誠的傳遞給旅客，旅客的滿意便是對她的工作最好的認可。

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