伴隨著年旅客吞吐量突破20萬人次，二連浩特機場2018年度非航業(yè)務(wù)也取得喜人成績。截至2018年12月31日，二連浩特機場非航收入完成450萬，較上年增加三分之一。其中，商業(yè)性非航收入完成206.4萬，是上年收入的1.5倍，商業(yè)性非航每旅客貢獻(xiàn)率達(dá)到10.3元，同比增幅達(dá)到18.5%。

　　立足旅客，創(chuàng)新服務(wù)

　　“非航發(fā)展最根本的就是要立足于旅客需求”二連浩特機場非航業(yè)務(wù)工作人員說道，“為了更好的服務(wù)旅客，我們前期對旅客需求進行了調(diào)研”，二連浩特機場2018年上半年非航經(jīng)營業(yè)績報告顯示，旅客購物需求與滯留時間成反比并呈下降趨勢，而娛樂需求呈上升趨勢。“根據(jù)報告結(jié)果，我們先是與二連市福彩中心合作，在隔離區(qū)內(nèi)開設(shè)福利彩票運營店，隨后又拓展了廣告業(yè)務(wù)，每年的非航收入增加了15萬元。同時，為了給旅客帶去更好的體驗，我們引入了‘互聯(lián)網(wǎng)+’元素，通過分析機場的體量和旅客需求量，對微信公眾號的線上購物模塊進行了細(xì)化，推出了微店功能，也就是說，旅客只要登錄機場官方微信公眾號，不僅可選購機票和當(dāng)?shù)靥厣�產(chǎn)品，而且還可享受打折優(yōu)惠。”據(jù)悉，微店功能推出后，二連浩特機場官方微信公眾號關(guān)注人數(shù)較之前增加了四分之一，更加方便了旅客在出港前購買伴手禮。

　　“旅客線上消費情況還可以直接轉(zhuǎn)化為更直觀的數(shù)據(jù)反饋到機場，這對于我們今后做好服務(wù)升級工作都有很大幫助”。

　　優(yōu)化管理，筑牢基礎(chǔ)

　　機場非航發(fā)展靠的不僅是產(chǎn)品，更多是靠規(guī)劃和管理。6月15日，內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)有限公司二連浩特機場事業(yè)部揭牌，二連浩特機場正式運行“貴賓一體化”服務(wù)。“基于非航服務(wù)管理能力提升等方面的考慮，我們一直在配合貴賓公司積極搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助貴賓公司推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，合作的半年時間里，我們的貴賓服務(wù)在深化真情服務(wù)理念、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、人才交流、創(chuàng)新服務(wù)等工作中效果顯著，并且在重大保障任務(wù)上貴賓公司還提供了專業(yè)的隊伍、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了二連政府的一致好評。二連浩特市政府在《感謝信》中指出，非常感謝機場及貴賓公司‘給予我市提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及一直以來對地方事業(yè)的大力支持’，‘希望貴賓公司再接再厲，為二連浩特各項事業(yè)的健康發(fā)展提供有力的后勤保障支持’。”

　　強化貴賓服務(wù)管理之余，二連浩特機場還與所有商戶簽署了《二連浩特賽烏素機場安全服務(wù)維穩(wěn)責(zé)任書》，并建立了經(jīng)營單位評分機制，設(shè)立加分項激勵商戶提升經(jīng)營品質(zhì)。

　　集腋成裘，厚積跬步

　　“二連當(dāng)?shù)卮蟛糠纸鹑谄髽I(yè)行政級別為科級單位，廣告營銷預(yù)算極其有限，以前嘗試過合作，但很難體現(xiàn)機場資源價值，并且我們發(fā)現(xiàn)在談判中已無法占據(jù)主導(dǎo)作用。針對這種實際情況，二連浩特機場打破固有招商模式，聚焦自身資源優(yōu)勢，將機場保險資源與廣告業(yè)態(tài)統(tǒng)一打包，進行了雙向招標(biāo)”。2018年，二連浩特機場推進該項業(yè)務(wù)實現(xiàn)3年80萬的非航收入，合作方也收獲了可觀業(yè)績，商業(yè)性非航實現(xiàn)了共贏。

　　“2019年，我們打算繼續(xù)延續(xù)前面的路子，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)新徑，更好地發(fā)展非航產(chǎn)業(yè)。我們將繼續(xù)充分利用企業(yè)財務(wù)資源與銀行客戶博弈，通過對公賬戶、工資的挪移與銀行談判，哪家銀行給的廣告費多，我們就去哪家銀行開戶。同時，我們還要結(jié)合二連浩特市規(guī)模企業(yè)少、個體商戶較多的特點，利用多媒體廣告資源，繼續(xù)采取化整為零的方法，使用按月租賃的方式，強化與個體工商戶之間的合作。”

　　“回顧我們的非航工作，雖然取得了一定程度的發(fā)展，但還有很多不足需要改進，我們會繼續(xù)以創(chuàng)新為驅(qū)動，管理為基底，發(fā)揮我們自身的資源優(yōu)勢，為旅客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，二連浩特機場非航發(fā)展工作人員說道。

責(zé)編：admin