11月12日至15日，2018年民用機場服務質量評價現場評審組對鄂爾多斯國際機場開展了為期四天的服務質量現場評審工作。中國民用機場協會副秘書長馬會先、中國民用航空消費者事務中心評審組組長白京，以及來自河南鄭州新鄭國際機場、首都機場、天津航空的專家參加了評審，鄂爾多斯學院的3名志愿者參與了現場旅客滿意度調查。

　　據了解，中國民用機場服務質量評價指標體系已成為目前中國民航業內最權威的測評標準，涵蓋了航空公司、機場服務質量相關內容。近年來，鄂爾多斯國際機場積極參與中國民用機場服務質量評審，并對標服務質量評價標準，共下發服務管理制度5項，開展服務創新8項，建立服務標準58項，優化服務流程4項，深化“心服務 馨體驗”等服務品牌。

　　評審組通過現場觀察、數據測量、人員問詢、查閱資料等方式，對鄂爾多斯機場各關鍵服務流程進行了深入了解，細致調研了停車場、國際聯檢、商業、餐飲、貴賓室、醫療室、行李提取、母嬰室等40多個服務點，并對30個航班，330名旅客進行了問卷調查。在評審總結會議上，評審組對鄂爾多斯機場在評審工作上高度重視和配合給予充分肯定。評審組認為鄂爾多斯機場高度重視服務工作，經營管理理念遠見卓識，有健全的流程規范、工作標準、管理規定等服務管理體系。ACARS艙單上傳系統、“一站式”自助行李托運和自助值機、“一證通關”和行李提取可視化服務、手機值機、無紙化通關、膠囊賓館、自助發票打印機、躺椅休息室、唱吧及自助榨汁機等個性化服務設施齊全，服務特色比較鮮明，地方和民族特色濃厚，專注服務品牌打造。鄂爾多斯機場先后推出“好安達”、“悅行推”、“愛心存”、“商務旅行家”等服務品牌，讓人耳目一新。機場服務環境設施優良，服務環境舒適整潔，具備了大型機場應有的設施，超出局方對500萬級及千萬級機場的標準要求測。最后，評審組還對鄂爾多斯機場服務工作提出了多項寶貴建議。

　　下一步，鄂爾多斯機場將針對本次現場測評中提出的工作建議進行專題研究，逐條整改落實，堅持“心服務 馨體驗”的服務宗旨，最大限度的提升自身服務水平，為每一名旅客提供更優質、更細心、更周到的服務。

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