4月26日-4月28日，由國際機場協(xié)會(以下簡稱“ACI”)主辦，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)承辦的2017年機場服務(wù)質(zhì)量論壇(以下簡稱“ASQ論壇”)在海南海口順利召開，共有來自國內(nèi)外113家單位的236名代表參加，這是ASQ論壇首次在海南舉辦。

海南省人民政府副秘書長羅時祥

　　ACI組織的機場服務(wù)質(zhì)量測評是全球知名的基準(zhǔn)評估項目，用于衡量旅客對途徑機場的滿意度。ASQ論壇向來被視為國際民航業(yè)、機場業(yè)分享服務(wù)經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量的交流盛會，論壇提供多種行之有效的調(diào)研工具和管理信息，幫助機場量化服務(wù)質(zhì)量，從而更好地了解旅客的想法，提供旅客所需要的機場產(chǎn)品和服務(wù)。

中國民用機場協(xié)會副秘書長孫德富

　　近年來，在國家“一帶一路”戰(zhàn)略和海南國際旅游島的建設(shè)方針的積極推動和扶持下，美蘭機場從打造文化、便捷、綠色、智慧、舒適、購物、準(zhǔn)點、溫馨機場出發(fā)，逐步建設(shè)發(fā)展成為環(huán)境優(yōu)美、交通便利、服務(wù)高效、溫馨周到、流程順暢、功能完善、設(shè)備先進，并富有中國傳統(tǒng)文化特色的熱帶風(fēng)情元素的機場，樹立全球特色化機場典范。美蘭機場穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢和巨大的發(fā)展?jié)摿κ艿搅藝�際機場業(yè)的高度關(guān)注，于是在今年，ACI決定與美蘭機場合作，由美蘭機場承辦此次ASQ論壇。

海航機場集團董事長廖虹宇

　　ASQ論壇為世界各地機場與ACI成員提供了面對面討論的機會，為各國機場開闊視野、展示自我提供了良好的平臺。本屆ASQ論壇分為會前培訓(xùn)及論壇分享兩大主要部分，ACI機場旅客體驗與技術(shù)總監(jiān)Antoine Rostworowski、ACI服務(wù)質(zhì)量測評(ASQ)項目組組長Dimitri Coll、國務(wù)院發(fā)展研究中心中國發(fā)展觀察雜志社副社長張詩雨、美蘭機場副總裁吳健以及國內(nèi)外優(yōu)秀機場代表分別進行了主題致辭，分享機場服務(wù)工作經(jīng)驗。論壇期間，海南省旅游發(fā)展委員會及美蘭機場就海南國際旅游島及海南航線市場向與會代表進行專題推介。

　　一直以來，美蘭機場都十分注重旅客乘機體驗，堅持以旅客需求為出發(fā)點，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。為打造具有美蘭特色的真情服務(wù)，美蘭機場提出“真心、順暢、舒適、愉悅”的服務(wù)內(nèi)涵，以實際行動深入貫徹落實民航局“真情服務(wù)”底線要求。為滿足不斷增長的客流需求，美蘭機場牢牢抓住“旅客體驗”這一核心，對原有候機樓進行升級改造：更換全新標(biāo)識、高架橋拓寬、東指廊升級、停車樓啟用、老樓及頭等艙休息室的改造完成，為國內(nèi)外旅客提供了更加舒適愉悅的乘機環(huán)境。美蘭機場的真情付出得到了國內(nèi)外旅客的一致認(rèn)可，2017年3月，美蘭機場榮獲“2016年度全球最佳機場1500-2500萬規(guī)模組ASQ旅客滿意度第一名”、“2016年度全球最佳機場亞太區(qū)域1500-2500萬規(guī)模組ASQ旅客滿意度第一名”、“2016年度全球最佳區(qū)域機場亞太區(qū)域第三名”三項世界大獎，創(chuàng)下了參評ASQ以來的最佳成績，同時也是中國機場在1500—2500萬規(guī)模組中取得的最高榮譽。

責(zé)編：xwxw