近日，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)專門(mén)就2016年全國(guó)民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)情況發(fā)出通報(bào)：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，共評(píng)選出10家優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)，鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)榜上有名。

　　去年，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國(guó)民航報(bào)社聯(lián)合組織，對(duì)全國(guó)25家年旅客吞吐量千萬(wàn)級(jí)民用機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，依據(jù)安全一票否決指標(biāo)，25家千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)接受了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，10家被評(píng)為優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)，其中，年旅客吞吐量在2000萬(wàn)人次以上的5個(gè)優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)分別是：北京機(jī)場(chǎng)、廣州機(jī)場(chǎng)、上海機(jī)場(chǎng)、西安機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng);年旅客吞吐量在1000萬(wàn)人次～2000萬(wàn)人次之間的5個(gè)優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)分別是：長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)、青島機(jī)場(chǎng)、鄭州機(jī)場(chǎng)、海口機(jī)場(chǎng)、大連機(jī)場(chǎng)。

　　此外，2016年機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在旅客滿意度指標(biāo)中新增了首問(wèn)責(zé)任制、互聯(lián)網(wǎng)/WIFI使用便捷等指標(biāo)，在專業(yè)評(píng)審指標(biāo)中增加了關(guān)于智慧機(jī)場(chǎng)、人體捐獻(xiàn)器官綠色通道、節(jié)能環(huán)保、中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)宣言宣傳貫徹等方面的指標(biāo)，并與社會(huì)各界高度關(guān)注的機(jī)場(chǎng)放行正常率掛鉤，更好的引導(dǎo)了機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)旅客服務(wù)和航班正常工作。

　　去年以來(lái)，鄭州機(jī)場(chǎng)深入踐行“真情服務(wù)”，以二期工程投運(yùn)為契機(jī)，主動(dòng)適應(yīng)雙跑道、多機(jī)坪運(yùn)行的新環(huán)境，積極對(duì)標(biāo)國(guó)際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)新加坡樟宜機(jī)場(chǎng);以旅客出行為基本出發(fā)點(diǎn)，大力建設(shè)“智慧機(jī)場(chǎng)”、“文化機(jī)場(chǎng)”，不斷豐富旅客乘機(jī)體驗(yàn)，舉行多次文化演出、文化產(chǎn)品展示等活動(dòng)，讓南來(lái)北往的旅客直觀欣賞到博大精深的河南文化;航站樓內(nèi)的50臺(tái)自助值機(jī)設(shè)備方便了乘客辦理值機(jī)手續(xù)，日均1.2萬(wàn)人次通過(guò)自助設(shè)備辦理值機(jī)手續(xù);機(jī)場(chǎng)信息通告流程完備，完善了航站樓內(nèi)殘疾人服務(wù)設(shè)施設(shè)備的配備，配備設(shè)置了殘疾人停車(chē)位、育嬰室、母嬰休息室等設(shè)施，樓內(nèi)有70余處衛(wèi)生間，衛(wèi)生間旁設(shè)立殘疾兒衛(wèi)生間及報(bào)警設(shè)備。創(chuàng)新機(jī)場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)管模式，利用信息化手段建立互聯(lián)互通互查的三級(jí)運(yùn)管體系，實(shí)現(xiàn)了崗位全覆蓋、全天候、無(wú)盲區(qū)的閉環(huán)監(jiān)管;狠抓航班正常工作，制定航班放行正常考核辦法，有效提升了航班正常率，鄭州機(jī)場(chǎng)航班平均放行正常率由2015年的62%提高到2016年的80%。通過(guò)一系列卓有成效的舉措，鄭州機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和航班正常實(shí)現(xiàn)了較大提高，廣大旅客對(duì)“真情服務(wù)”的獲得感不斷增強(qiáng)。

責(zé)編：xwxw