在首都機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)活躍著一支金色的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，她們想旅客之所想、急旅客之所急，以旅客需求為導(dǎo)向，第一時(shí)間出現(xiàn)在旅客身邊，為需要幫助的旅客答疑解惑，讓真情服務(wù)始終在旅客身邊，她們，就是首都機(jī)場(chǎng)國(guó)門(mén)大使。

　　不久前，國(guó)門(mén)大使小王被旅客問(wèn)道：“姑娘，不好意思打擾了，我的包丟了，現(xiàn)在真不知道該怎么辦，麻煩您了!”

　　看到旅客著急的快要哭了，國(guó)門(mén)大使小王立即安撫旅客心情，并表示會(huì)竭盡全力幫助她找回遺失物品。

　　“您在哪丟的包?有沒(méi)有回去找過(guò)?包里有乘機(jī)必須要用的東西嗎?”國(guó)門(mén)大使小王詢問(wèn)了旅客相關(guān)問(wèn)題，幫助她會(huì)議可能遺失物品的時(shí)間和地點(diǎn)。

　　在國(guó)門(mén)大使小王的精心照料下，旅客的情緒得到了緩解，突然說(shuō)：“好像丟機(jī)場(chǎng)快軌上了，里面有身份證，我坐飛機(jī)要用的，家里有急事要我回去!”

　　“女士，您航班號(hào)方便提供一下嗎?我給您查查您的航班!”經(jīng)查詢，旅客的航班離起飛還有一個(gè)小時(shí)。

　　“女士，您先別太著急，時(shí)間還來(lái)得急，我?guī)湍�想辦法!”國(guó)門(mén)大使小王帶領(lǐng)旅客辦理了臨時(shí)乘機(jī)證明，并協(xié)助旅客辦理好登機(jī)牌。隨后，小王聯(lián)系了機(jī)場(chǎng)快軌的工作人員和失物招領(lǐng)處，詢問(wèn)了撿拾物品情況。

　　旅客含著淚光望著小王：“謝謝你，小姑娘，謝謝你!”

　　“這是我們應(yīng)該做的，別客氣!”國(guó)門(mén)大使小王微笑著對(duì)旅客說(shuō)。“您再等一登消息，如果飛機(jī)登機(jī)前還沒(méi)有找到遺失物品，您先處理急事。請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，找到了，我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您!”旅客十分高興：“好好好，你們真好!”

　　當(dāng)天下午，失物招領(lǐng)處收到了機(jī)場(chǎng)工作人員撿拾的該女士遺失物品。國(guó)門(mén)大使第一時(shí)間通知了該女士。女士在電話的另一端十分開(kāi)心，她表示幾天后會(huì)回到北京，取回遺失物品。

　　國(guó)門(mén)大使小王講，盡管工作很繁忙，但是很開(kāi)心，因?yàn)榉��?wù)給旅客帶來(lái)了便捷，讓旅客很滿足，自己也心滿意足。“有困難，別害怕，因?yàn)閲?guó)門(mén)大使始終都在您的身邊。

責(zé)編：xwxw