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青島流亭國際機場順利完成服務臺遷址工作



2013-04-22   作者:  來源:民航資源網   點擊量:    打印本頁 關閉


  以滿足旅客現場問詢的需要,青島機場根據布局特點,經過前期深入的現場調研,自4月16日起,機場服務臺由C島遷至B島。為了適應新環境的變化,提高現場服務質量,青島機場認真研究,制定了一系列調整和內部管理措施,以嶄新的面貌迎接新的挑戰。

  目前的服務臺位于1號航站樓的中心,非常醒目,方便尋找,可以更好地為旅客提供問詢及指引服務,旅客的問詢量也比原來大了一倍,服務內容的復雜程度更是比原來增大很多。為滿足工作需要,青島機場根據現場調研,采取了以下工作措施:

  一是首先甄選出工作經驗豐富、綜合素質較高的員工擴充到問詢隊伍中,減少現有人員的工作壓力。二是根據旺季航班的特點,調整了崗位上崗時間及新的工作流程。三是為了做好隔離區內外的服務銜接,要求服務臺所有的員工都要一專多能,互相補位,確保服務的及時性和連續性。除此以外,在航班延誤時,服務臺還要和內場協調配合,引導旅客乘車前往賓館,做好不正常航班的保障。為了加強管理,還讓每一個問詢班組選出一名組長,負責本小組人員的管理,并且創建自己的服務微品牌,通過檢查和評比,切實提高問詢效率和服務質量。

  服務臺是青島機場留給旅客的第一張名片,展示著機場乃至市的形象。新的環境,新的問詢力量,為服務臺再創佳績奠定了基礎。青島機場將進一步加強管理,通過溫馨、優質的服務,讓這張名片散發出芬芳,彰顯出機場的美好形象。

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