石家莊機(jī)場(chǎng)。

　　3月1日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)公布2020年度全球ASQ機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)名單。憑借多個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的優(yōu)秀評(píng)價(jià)，石家莊機(jī)場(chǎng)獲評(píng)500萬(wàn)-1500萬(wàn)量級(jí)“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”及“2020年度旅客認(rèn)可之聲”獎(jiǎng)，多項(xiàng)指標(biāo)躋身全球機(jī)場(chǎng)前十。

　　近日，黨中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)家綜合立體交通網(wǎng)規(guī)劃綱要》提出，重點(diǎn)建設(shè)京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝這四大世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群，布局40個(gè)左右的區(qū)域航空樞紐，構(gòu)建起四通八達(dá)、聯(lián)通全球的空中運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。

　　“世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群”是指區(qū)域內(nèi)多個(gè)機(jī)場(chǎng)有機(jī)組合的機(jī)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系，意味著在航線布局、信息聯(lián)通、運(yùn)營(yíng)管理方面達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，這是石家莊機(jī)場(chǎng)面臨的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　多年來(lái)，作為京津冀機(jī)場(chǎng)群重要組成部分，石家莊機(jī)場(chǎng)依托首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化分工協(xié)同，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，完善集疏運(yùn)體系，培育區(qū)域航空樞紐，全力推動(dòng)京津冀機(jī)場(chǎng)成長(zhǎng)為世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群。“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”榮譽(yù)，不僅標(biāo)志著石家莊機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)能力得到了國(guó)際民航權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度肯定和旅客的認(rèn)可，也標(biāo)志著機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)達(dá)到了京津機(jī)場(chǎng)同一水平，是京津冀協(xié)同發(fā)展的最新成果。

　　差異化發(fā)展，讓機(jī)場(chǎng)借勢(shì)起飛

　　“京津冀世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群并不是新概念。”河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，早在2017年，國(guó)家發(fā)改委、民航局出臺(tái)的《推進(jìn)京津冀民航協(xié)同發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)》就提出，優(yōu)化首都機(jī)場(chǎng)航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加快完善天津機(jī)場(chǎng)、石家莊機(jī)場(chǎng)區(qū)域樞紐航線網(wǎng)絡(luò)布局，打造形成分工合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展的世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群。

　　石家莊機(jī)場(chǎng)“空鐵聯(lián)運(yùn)”的便利和實(shí)惠受到越來(lái)越多旅客的青睞。

　　借助首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)委托管理河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，石家莊機(jī)場(chǎng)瞄準(zhǔn)區(qū)域航空樞紐這一定位，在空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)上發(fā)力，加速建設(shè)京津冀機(jī)場(chǎng)群。

　　下了高鐵就有免費(fèi)擺渡車等候、過(guò)夜中轉(zhuǎn)免費(fèi)住宿、“0元購(gòu)票”、免費(fèi)市區(qū)班車、免費(fèi)行李寄存……北京旅客張女士乘坐不同航空公司航班從石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)，不僅不需提取行李，還享受到了多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　石家莊機(jī)場(chǎng)工作人員為旅客辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)。

　　在ACI評(píng)價(jià)指標(biāo)中，石家莊機(jī)場(chǎng)“轉(zhuǎn)機(jī)方便容易”一項(xiàng)，得分全球機(jī)場(chǎng)排名第7，國(guó)內(nèi)排名第三。

　　多年來(lái)，石家莊機(jī)場(chǎng)“空鐵聯(lián)運(yùn)”受到越來(lái)越多旅客的青睞，空鐵聯(lián)運(yùn)旅客年均增速46.67%，占石家莊機(jī)場(chǎng)客流量10%以上，占比持續(xù)保持國(guó)際領(lǐng)先水平。

　　十三五期間，石家莊機(jī)場(chǎng)加快提升區(qū)域樞紐功能，著力構(gòu)建區(qū)域快線網(wǎng)、國(guó)際輻射網(wǎng)、熱點(diǎn)旅游網(wǎng)、航空物流網(wǎng)的“一核四網(wǎng)”航線網(wǎng)絡(luò)布局。2020年，石家莊機(jī)場(chǎng)共運(yùn)營(yíng)航線157條，通航城市93個(gè)，較2015年分別增長(zhǎng),70.7%和32.9%。2020年，石家莊機(jī)場(chǎng)完成貨郵吞吐量8.6萬(wàn)噸、同比增長(zhǎng)62.3%，在全國(guó)千萬(wàn)級(jí)以上機(jī)場(chǎng)中貨郵吞吐量增速排名第一位。

　　繁忙的石家莊機(jī)場(chǎng)機(jī)坪。

　　智慧化建設(shè)，讓機(jī)場(chǎng)運(yùn)作更高效

　　刷一下身份證，再對(duì)著屏幕“刷臉”就可以過(guò)安檢閘機(jī)，把隨身行李自助放入行李筐中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)人臉識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，防止錯(cuò)拿……石家莊機(jī)場(chǎng)智能安檢通道實(shí)現(xiàn)了自助驗(yàn)證、一證通關(guān)、隨身行李人臉識(shí)別和綁定等功能，進(jìn)一步提升安檢效率，讓旅客感受到了智慧化出行的便捷。

　　石家莊機(jī)場(chǎng) “一證通關(guān)”過(guò)檢，讓旅客感受到更加智能化、個(gè)性化、精細(xì)化的出行體驗(yàn)。

　　一個(gè)好的機(jī)場(chǎng)，應(yīng)該是高效出行的機(jī)場(chǎng)。石家莊機(jī)場(chǎng)通過(guò)科技賦能，加快“智慧機(jī)場(chǎng)”建設(shè)，不斷提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率和旅客服務(wù)體驗(yàn)。

　　——著力推進(jìn)智慧運(yùn)行服務(wù)體系建設(shè)，初步形成了以協(xié)同決策系統(tǒng)(A-CDM)、智能生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)為核心的智慧運(yùn)行服務(wù)體系。

　　——陸續(xù)投入使用智能安檢通道、航站樓內(nèi)WiFi6技術(shù)免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)接入、自助值機(jī)等設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)旅客“無(wú)紙化”乘機(jī)。

　　——精心打造“從家飛”旅客服務(wù)平臺(tái)，旅客可通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、智能觸摸屏、機(jī)器人等多種渠道獲取機(jī)場(chǎng)實(shí)時(shí)服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息推送和全流程線上服務(wù)。

　　在ACI評(píng)價(jià)指標(biāo)中，石家莊機(jī)場(chǎng)安檢徹底、感到安全安心等項(xiàng)目滿意度在全球機(jī)場(chǎng)中排名前十。2020年，石家莊機(jī)場(chǎng)放行正常率達(dá)到89.5%，較2015年提升25.65個(gè)百分點(diǎn)。

　　人性化服務(wù)，讓旅客出行更溫馨

　　“石家莊機(jī)場(chǎng)增加了行李裝卸監(jiān)控，以前還總怕行李被暴力裝卸，這下不用擔(dān)心了，就像餐廳的明廚設(shè)置一樣，公開(kāi)透明，師傅裝卸很小心，這服務(wù)態(tài)度值得點(diǎn)贊。”網(wǎng)友“瀟灑的杰克”抵達(dá)石家莊機(jī)場(chǎng)后馬上發(fā)了一篇微博。

　　網(wǎng)友“瀟灑的杰克”的微博。

　　行李可視化系統(tǒng)只是石家莊機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備升級(jí)改造的措施之一。愛(ài)心服務(wù)區(qū)、兒童活動(dòng)區(qū)的升級(jí)改造，手機(jī)充電樁、行李手推車的充足供應(yīng)，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)更加醒目，線路流程更加明晰……石家莊機(jī)場(chǎng)航站樓服務(wù)持續(xù)提升。應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情，全面落實(shí)地方、行業(yè)各項(xiàng)要求部署，升級(jí)航站樓保潔標(biāo)準(zhǔn)，加大消殺力度和頻次，對(duì)于使用智能手機(jī)困難的群體，還設(shè)置了無(wú)健康碼旅客專用通道，為出行旅客提供安心、放心、舒心的出行環(huán)境。

　　一個(gè)好的機(jī)場(chǎng)，應(yīng)該是能夠提供溫馨服務(wù)的機(jī)場(chǎng)。五年來(lái)，石家莊機(jī)場(chǎng)對(duì)標(biāo)首都機(jī)場(chǎng)，參考同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，以中國(guó)民航“真情服務(wù)”為指引，倡行“首見(jiàn)負(fù)責(zé)”的主動(dòng)服務(wù)文化。

　　機(jī)場(chǎng)組建了“旅客服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì)”，各個(gè)航空公司和駐場(chǎng)單位都加入這個(gè)溝通協(xié)作平臺(tái)，定期溝通會(huì)商，分享經(jīng)驗(yàn)成果，解決具體問(wèn)題;活躍在航站樓內(nèi)的“紅馬甲”服務(wù)員，隨時(shí)隨地響應(yīng)旅客需求;為無(wú)陪護(hù)老人和兒童等特殊旅客，一對(duì)一提供全流程陪伴服務(wù);建立公司、部門、崗位三級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理體系，以更好地滿足旅客需求為目標(biāo)，完善工作機(jī)制;常態(tài)化地跟蹤ACI旅客滿意度指標(biāo)和線上旅客滿意度數(shù)據(jù)，分析變化趨勢(shì)和原因，持續(xù)加以改進(jìn)。

　　石家莊機(jī)場(chǎng)為輪椅、無(wú)陪護(hù)老人和兒童等特殊旅客，提供一對(duì)一提供全流程陪伴服務(wù)。

　　五年來(lái)的努力，得到了旅客和行業(yè)的認(rèn)可與支持，石家莊機(jī)場(chǎng)榮獲國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)頒發(fā)的“2020年度旅客認(rèn)可之聲”獎(jiǎng)，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)航空公司滿意優(yōu)秀獎(jiǎng)等榮譽(yù)，ACI旅客總體滿意度2016年提升了44名。

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