隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們對健康重視程度越來越高，果蔬水產(chǎn)及醫(yī)藥產(chǎn)品消費需求量隨之逐步擴大。出于對自身溫度、外包裝及裝卸要求標準極高的特質(zhì)，在業(yè)內(nèi)，此類產(chǎn)品被統(tǒng)一稱為冷鏈貨物。

　　近年來，疫苗、藥品安全事件頻發(fā)，冷鏈藥物的安全問題成為關(guān)乎到千家萬戶的民生問題。為了滿足廣大消費者的需求，目前，冷鏈藥物供應(yīng)商越來越傾向于通過航空物流方式，將冷鏈藥物高效、高質(zhì)地運送到消費者手中。冷鏈藥物的安全運輸，成為民航運輸關(guān)注的焦點之一。

　　對標國際，持“證”上崗

　　為了確保冷鏈藥品類貨物的航空運輸安全，國際航空運輸協(xié)會(IATA)制定了藥品空運供應(yīng)鏈的行業(yè)標準，旨在通過設(shè)立全球統(tǒng)一認可的藥品認證(CEIV PHARMA)，來實現(xiàn)航空冷鏈藥品高品質(zhì)運輸、存儲的標準。目前，國內(nèi)越來越多的民航機構(gòu)開始關(guān)注并努力獲取CEIV PHARMA認證。近來，地服公司正式通過IATA審核，成為華北區(qū)首家、中國大陸第二家獲得CEIV PHARMA認證的航空地面服務(wù)代理公司。

　　此次成功獲得CEIV PHARMA認證，標志地服公司在運送及處理溫控藥品貨物方面，已具備國際認可標準的卓越能力，為地服公司進一步拓展貨運細分市場，真正成為客戶的首選航空貨運地面代理合作伙伴，為推進地服公司高質(zhì)量發(fā)展和開創(chuàng)一流地服建設(shè)新局面奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　不打無準備“戰(zhàn)役”

　　認證申請的道路并不是一帆風(fēng)順。2017年下半年，地服公司已開始為申請CEIV PHARMA做準備。對標國際，難度系數(shù)自然很大。地服公司克服一線工作人員壓力，派出多名負責(zé)質(zhì)量安全、操作及培訓(xùn)的管理人員和業(yè)務(wù)骨干赴IATA駐京機構(gòu)參加培訓(xùn)，從學(xué)習(xí)溫控貨物規(guī)則和溫控貨物管理開始，逐步了解規(guī)則和標準。此外，地服公司陸續(xù)針對冷鏈藥品操作人員開展了共計19批、708人次的培訓(xùn)課程，內(nèi)容涉及冷鏈貨物的管理、冷鏈貨物操作及溫控箱等多個方面，為后續(xù)冷鏈操作的開展打下基礎(chǔ)。

　　為確保冷鏈藥品貨物安全無污染，地服公司主動與首都機場安保公司協(xié)調(diào)開辟了冷鏈藥品貨物綠色通道，對操作冷鏈藥品的設(shè)施設(shè)備和專用庫房進行單獨管控。考慮到冷鏈藥品貨物主要集中在2—8℃的存儲要求，針對現(xiàn)有冷庫資源緊張的問題，地服公司在現(xiàn)有國際進港貨庫內(nèi)打造出一間160㎡的冷藏庫，并對現(xiàn)有冷庫進行全面升級改造，更新老舊設(shè)備設(shè)施，在所有冷庫內(nèi)加裝溫度監(jiān)測報警設(shè)備，實現(xiàn)了冷庫的實時遠程溫度監(jiān)控和報警功能，替代了以往每四個小時到場檢查一次的人工操作模式，最大限度的避免了由于冷庫故障未及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致貨物失溫的情況，為冷鏈藥品貨物的安全提供了可靠保障。

　　在解決硬件設(shè)施問題的同時，迎審的具體項目也開始逐個“擊退”。考慮冷鏈藥品類貨物在地面操作過程中對溫度、時效和衛(wèi)生的高標準要求，地服公司成立了CEIV PHARMA專項迎審小組，負責(zé)審計準備和對接工作。迎審小組由貨運部牽頭，相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)骨干組成，對現(xiàn)有的管理程序和操作流程進行全面重新梳理。從職責(zé)劃分的軟件管理到庫房設(shè)備的硬件管理，從貨物管理程序到安全質(zhì)量管理，從員工行為準則的內(nèi)部管理到外包方管理的外部管理等方方面面進行重新對標，最終形成了冷鏈藥品貨物管理手冊，內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、庫房管理、培訓(xùn)管理、車輛管理、外包方管理等13個方面。在操作層面，針對收運、存儲、裝卸、運輸?shù)让總�流程進行逐一分解細化，以不讓冷鏈藥品貨物“斷鏈”為目標，以“釘釘子”的精神反復(fù)進行流程推演。經(jīng)過不斷的討論、實踐、推翻、再討論后，地服公司也推出了冷鏈藥品貨物操作手冊，為冷鏈藥品貨物的安全、高效操作提供理論依據(jù)。

　　無懼“碰壁”，終獲認可

　　2018年，地服公司首次向IATA提交了CEIV PHARMA認證申請，并迅速投入到迎審工作中。11月，地服公司首次接受CEIV PHARMA審計組全部項目的現(xiàn)場審計，由于經(jīng)驗欠缺，并未順利通過審計組的考核。首次“碰壁”，并沒有擊退地服公司獲得資質(zhì)認證的決心。根據(jù)審計組提出的整改意見，地服公司高度重視并及時進行問題閉環(huán)，在審計結(jié)束后的9個月內(nèi)完成全部整改項。2019年8月，地服公司再次迎來審計組的現(xiàn)場復(fù)審。

　　在復(fù)審前一周，迎審小組成員還在反復(fù)打磨流程的可行性，為復(fù)審做最終的完善工作。經(jīng)過為期兩天的復(fù)審檢查，地服公司的整改工作得到了審計組的一致認可，最終獲取到CEIV PHARMA認證，成為繼上海浦東機場之后，北京市首家獲得CEIV PHARMA認證的地面代理公司。

　　一直以來，地服公司以成為卓越服務(wù)的創(chuàng)造者和引領(lǐng)者為使命，通過不斷自我完善和提升，實現(xiàn)航空地服代理服務(wù)更安全、更高效、更便捷、更愉快。CEIV PHARMA認證的獲取，是對地服公司多年專業(yè)化、品質(zhì)化的貨運運輸服務(wù)的認可。接下來，地服公司將持續(xù)提升服務(wù)水平，以平安地服、綠色地服、智慧地服和人文地服為目標，打造精品服務(wù)，為實現(xiàn)首都民航物流高品質(zhì)服務(wù)保駕護航。

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