“同志，我知道航班艙位緊張，但這一噸多的羊肉你可一定要給我裝上飛機(jī)，要不�？谀沁叺娘埖隂]肉可賣了。”“師傅，我又來提雞苗咯。我把昨天提的雞苗清點(diǎn)了一下，發(fā)現(xiàn)成活率比以前陸運(yùn)的時(shí)候高不少呢。”……進(jìn)入5月以來，上述熱鬧景象時(shí)常出現(xiàn)在呼和浩特機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)的營(yíng)業(yè)大廳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅5月9日至5月15日期間，機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)累計(jì)出港貨郵219.3噸，較2019年同期增長(zhǎng)70.9%，環(huán)比上月增長(zhǎng)37.6%。這一利好數(shù)據(jù)標(biāo)志著呼和浩特機(jī)場(chǎng)的貨郵業(yè)務(wù)正逐步走出疫情“陰霾”，以穩(wěn)中向好的態(tài)勢(shì)發(fā)展。為保持良好增長(zhǎng)勢(shì)頭，進(jìn)一步釋放航空運(yùn)力，呼和浩特機(jī)場(chǎng)從市場(chǎng)調(diào)研開發(fā)等方面入手，積極推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　市場(chǎng)為先，合作共贏

　　2022年5月以來，在航線逐步恢復(fù)并穩(wěn)定執(zhí)飛的基礎(chǔ)上，呼和浩特機(jī)場(chǎng)率先積極同協(xié)議客戶進(jìn)行溝通，了解航班復(fù)航后各客戶主要發(fā)運(yùn)航線及需求。經(jīng)調(diào)研，對(duì)于近年來運(yùn)輸需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁的羊肉類等特色農(nóng)牧產(chǎn)品，部分協(xié)議客戶發(fā)運(yùn)需求依舊旺盛。為此，呼和浩特機(jī)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)航空公司，繼續(xù)為相關(guān)物流企業(yè)提供專屬協(xié)議運(yùn)價(jià)，并提前聯(lián)系大客戶詢問發(fā)運(yùn)量，做好訂艙，進(jìn)一步開發(fā)肉類產(chǎn)品運(yùn)輸市場(chǎng)潛力。

　　與此同時(shí)，本著“老市場(chǎng)維護(hù)鞏固，新市場(chǎng)寸土必爭(zhēng)”的基本原則，呼和浩特機(jī)場(chǎng)發(fā)力新客戶資源爭(zhēng)取。早在今年4月中旬，呼和浩特機(jī)場(chǎng)積極對(duì)接鮮花運(yùn)輸企業(yè)代理及航空公司，敲定合作意向，啟動(dòng)鮮花“干轉(zhuǎn)支”中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。隨著航線恢復(fù)，區(qū)內(nèi)航班腹艙運(yùn)力充足。前期，鮮花從云南昆明通過呼和浩特機(jī)場(chǎng)“易中轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)主要發(fā)往通遼、海拉爾等地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至5月18日，鮮花經(jīng)呼中轉(zhuǎn)量累計(jì)已逾45噸，有效利用了部分區(qū)內(nèi)航班的載量。接下來，呼和浩特機(jī)場(chǎng)將從穩(wěn)定日均中轉(zhuǎn)量及爭(zhēng)取開通赤峰、錫林等更多區(qū)內(nèi)中轉(zhuǎn)航線入手，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)日均中轉(zhuǎn)量3噸以上，全年累計(jì)中轉(zhuǎn)鮮花500噸。

　　真情服務(wù) 用心守護(hù)

　　為下好“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”這盤棋，呼和浩特機(jī)場(chǎng)“一手抓市場(chǎng)，一手抓服務(wù)”，著力做到“兩手抓、兩手都要硬”。在踐行真情服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出收運(yùn)一站式服務(wù)、提貨“新陽關(guān)愛”和“寵物運(yùn)輸”新流程，將服務(wù)創(chuàng)新納入貨郵進(jìn)出港及特貨運(yùn)輸全流程，踐行“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨。

　　就拿寵物運(yùn)輸?shù)男铝鞒虂碚f，除了做到前置簡(jiǎn)化收運(yùn)手續(xù)，提供寵物運(yùn)輸專用通道及優(yōu)先過檢入庫外，針對(duì)貨主之前最擔(dān)心的寵物進(jìn)入庫房后不知道其狀態(tài)的問題，呼和浩特機(jī)場(chǎng)將寵物運(yùn)輸?shù)母鱾�(gè)節(jié)點(diǎn)，全程“可視化”反饋給托運(yùn)人。為此，在寵物進(jìn)入庫區(qū)“寵物驛站”等待拉運(yùn)后，收運(yùn)員會(huì)邀請(qǐng)貨主加入實(shí)況播報(bào)微信群，將寵物在倉儲(chǔ)、拉運(yùn)、裝機(jī)過程中的照片或小視頻發(fā)至群內(nèi)，為貨主提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)，將寵物視為“不會(huì)說話的旅客”，真正消除托運(yùn)人的擔(dān)心。經(jīng)過近半個(gè)月的運(yùn)行，寵物主人給出了積極的反饋，這為呼和浩特機(jī)場(chǎng)繼續(xù)探索服務(wù)流程再造提振了信心。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí) 規(guī)范操作

　　在開拓市場(chǎng)、真情服務(wù)的同時(shí)，呼和浩特機(jī)場(chǎng)也不忘幫助員工練好“內(nèi)功”，開展業(yè)務(wù)崗位人員培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化各崗位操作流程。

　　為保證相關(guān)工作落實(shí)到位，在堅(jiān)持疫情防控工作不放松的同時(shí)，呼和浩特機(jī)場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師收集并整理了業(yè)務(wù)保障關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)和注意事項(xiàng)，對(duì)員工開展培訓(xùn)。例如指派專人及時(shí)梳理航空公司貨物運(yùn)輸手冊(cè)差異性并反饋學(xué)習(xí);定期開展作業(yè)指導(dǎo)書考試，確保崗位人員徹底掌握;根據(jù)各崗位情況不斷修改作業(yè)指導(dǎo)書和應(yīng)急處置預(yù)案，保證其適用性，消除安全隱患。值得一提的是，呼和浩特機(jī)場(chǎng)近期正對(duì)標(biāo)《民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》，詳細(xì)梳理并分解貨運(yùn)服務(wù)保障流程，做到員工服務(wù)保障流程有章可循。

　　接下來，呼和浩特機(jī)場(chǎng)將把握航空貨運(yùn)市場(chǎng)變化趨勢(shì)，主動(dòng)出擊，進(jìn)一步開發(fā)市場(chǎng)潛力，穩(wěn)定好貨郵運(yùn)輸增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，在做好員工培訓(xùn)及服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，抓住即將到來的暑期生產(chǎn)旺季機(jī)遇，推動(dòng)貨郵運(yùn)輸穩(wěn)中向好發(fā)展。（周廣龍）

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