身處知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，唯有變革與創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代發(fā)展的大潮，從容應(yīng)對(duì)來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)。如果企業(yè)過(guò)度關(guān)心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而忽視管理品質(zhì)和思想文化的積淀，問(wèn)題就可能接踵而來(lái)。為了沉淀管理經(jīng)驗(yàn)，培育管理文化，管理案例庫(kù)這一學(xué)習(xí)方式開(kāi)始進(jìn)入首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司的管理實(shí)踐。

　　2010年6月，以“分享管理經(jīng)驗(yàn)、提煉管理思想、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)人才”為宗旨的管理案例庫(kù)建設(shè)在哈爾濱正式啟動(dòng)。作為一個(gè)企業(yè)文化品牌，管理案例庫(kù)定位為“機(jī)場(chǎng)管理的經(jīng)驗(yàn)庫(kù)、人才成長(zhǎng)的知識(shí)庫(kù)、創(chuàng)新管理的思想庫(kù)”，并確定了“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、分享、傳播”的建設(shè)理念。3年來(lái)，從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工，集團(tuán)上千人參與了管理案例庫(kù)建設(shè)。企業(yè)和部門間的壁壘被打破了，上下級(jí)間的距離被拉近了，員工的熱情被調(diào)動(dòng)起來(lái)，管理案例庫(kù)已經(jīng)成為集團(tuán)上下一種有效的思維模式和管理方法。

　　激蕩思維，探尋創(chuàng)新之源

　　創(chuàng)新是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。各成員單位以客戶需求為導(dǎo)向，前瞻性地研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，大膽實(shí)踐，撰寫出一個(gè)個(gè)富有創(chuàng)新精神的管理案例。

　　首都機(jī)場(chǎng)股份公司撰寫的“融合天地，暢通四方”案例，從超越組織邊界思想出發(fā)，創(chuàng)新機(jī)場(chǎng)與航空公司、空管之間的協(xié)同管理理念，提煉出適用于大型樞紐機(jī)場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的空地協(xié)同決策機(jī)制;重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司在案例“戰(zhàn)略所指，市場(chǎng)所向”中，通過(guò)對(duì)與芬蘭航空合作開(kāi)發(fā)洲際航線的分析，創(chuàng)造性地提煉出包含分析、定位和營(yíng)銷3個(gè)階段的樞紐戰(zhàn)略導(dǎo)向下的國(guó)際航線開(kāi)發(fā)新模式;首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司通過(guò)一個(gè)店員對(duì)顧客成功銷售的情景型案例，啟發(fā)了機(jī)場(chǎng)商業(yè)企業(yè)銷售與服務(wù)方式的新思路……創(chuàng)新，已經(jīng)逐漸融入大家的思想與行動(dòng)中。

　　服務(wù)實(shí)踐，積聚協(xié)同之力

　　一滴水可以折射出一片海洋，一個(gè)管理案例可以折射出企業(yè)的價(jià)值取向，彰顯出企業(yè)文化的力量。3年多來(lái)，集團(tuán)各成員單位把案例與實(shí)際工作相結(jié)合，相互學(xué)習(xí)借鑒，發(fā)揮了案例“來(lái)源于實(shí)踐并指導(dǎo)實(shí)踐”的作用。案例撰寫強(qiáng)調(diào)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到分析問(wèn)題、最終解決問(wèn)題的思維模式，已經(jīng)逐步成為全集團(tuán)的文化意識(shí)，成為大家自覺(jué)的思維習(xí)慣和行為方式。

　　在管理實(shí)踐中，管理案例庫(kù)還發(fā)揮著知識(shí)共享、分享經(jīng)驗(yàn)的作用。各成員單位積極借助案例相互學(xué)習(xí)借鑒，如“發(fā)展模擬航空，打造區(qū)域樞紐”就是黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)借鑒了內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的“模擬航空”案例，“跨越組織邊界，破解利益矛盾，打造一體平臺(tái)”也是重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)借鑒首都機(jī)場(chǎng)的“4-4-3”超越組織邊界管理案例而開(kāi)發(fā)形成的，這些案例在實(shí)踐中都收到了良好效果。

　　學(xué)以致用，搭建成長(zhǎng)之梯

　　案例的價(jià)值除了指導(dǎo)實(shí)踐外，還在于對(duì)人才的培養(yǎng)，集團(tuán)越來(lái)越多的基層員工參與到案例建設(shè)中來(lái)。有的員工為了寫好一個(gè)案例，查閱了上百份資料，對(duì)問(wèn)題的鉆研幾乎到了癡迷的程度;有的員工經(jīng)過(guò)案例鍛煉，已經(jīng)從案例的編寫者成長(zhǎng)為案例的開(kāi)發(fā)指導(dǎo)者，還有的從短期合同工變?yōu)榛鶎庸芾碚?hellip;…

　　通過(guò)上千個(gè)案例的編寫，集團(tuán)上千名員工提高了管理素養(yǎng)和專業(yè)水平。更重要的是，員工通過(guò)參與案例開(kāi)發(fā)與編寫，找到了自身工作與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到了自己工作的價(jià)值，激發(fā)了工作學(xué)習(xí)的興趣與熱情，在全集團(tuán)營(yíng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。如果說(shuō)，集團(tuán)大力建設(shè)的“員工之家”已經(jīng)成為廣大員工生活的家園，那么，管理案例庫(kù)包括未來(lái)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就是員工的精神家園和心靈港灣。

　　集團(tuán)的管理案例庫(kù)建設(shè)歷經(jīng)3年，開(kāi)發(fā)了一大批緊密結(jié)合各單位實(shí)際的案例，據(jù)統(tǒng)計(jì)總數(shù)已達(dá)到1359個(gè)，并在持續(xù)增加。管理案例庫(kù)建設(shè)吸引了國(guó)內(nèi)知名院校和部分企業(yè)的關(guān)注，國(guó)藥集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)先后來(lái)交流學(xué)習(xí)，北京大學(xué)、清華大學(xué)、重慶大學(xué)等院校也一直在跟蹤關(guān)注集團(tuán)案例建設(shè)工作，并給予高度評(píng)價(jià)。

　　未來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司將按照“案例庫(kù)—知識(shí)庫(kù)—思想庫(kù)”的方向持續(xù)堅(jiān)持，加強(qiáng)管理案例庫(kù)建設(shè)，同時(shí)爭(zhēng)取走出集團(tuán)，與機(jī)場(chǎng)界同仁一起，打造中國(guó)機(jī)場(chǎng)行業(yè)優(yōu)秀案例庫(kù)系統(tǒng)，為提高民航管理水平和加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

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