新冠肺炎全球疫情持續擴散，各地出入境政策不斷變化，根據民航局疫情防控要求，為切實保障廣大旅客及員工的健康和生命安全，有效減少人員近距離接觸，阻斷疫情傳播，南航各項服務作出了相應的調整，送上一份溫馨提示帖，讓旅客出行更便捷!

　　01

　　關注各地出入境政策變化

　　受疫情影響，各國各地區紛紛出臺新的出入境管制政策，目前國內對重點國家入境人員也在加強檢查防控。近期有計劃出行的朋友可通過國家移民管理局官網(https://www.nia.gov.cn)或公眾號，關注各地出入境政策變化，合理安排出行時間，避免不必要的損失。

　　來粵旅客請注意

　　3月17日，白云機場發布最新版防控疫情境外輸入工作指引，在原有“紅色、黃色、綠色”三色標簽的基礎上，增加“橙色”標簽，主要采取了分類分區保障的做法，來提高服務保障效率。

　　紅色標簽：①由白云機場入境且需要離開白云機場(不乘飛機)的中國籍旅客;②經國內其他口岸入境來粵且14天內有重點國家旅居史的外國籍旅客。

　　黃色標簽：①在白云機場中轉(中轉期間不離開白云機場)的旅客;②商務局送返的出港重點旅客。

　　橙色標簽：由白云機場入境且14天內有重點國家旅居史的外國籍旅客。

　　綠色標簽：由白云機場入境且14天內無重點國家旅居史的外國籍旅客。

　　目前，凡來粵前14天內有國外旅居史的中國籍旅客，需實行14天居家或集中醫學觀察。外籍人士入境按國家現行有關規定執行。可通過“白云機場發布”或“廣東發布”微信公眾號了解詳情。

　　常見咨詢問題梳理如下：

　　1、

　　紅色標簽旅客的隔離流程是怎樣的?

　　根據廣東省相關政策，如您在粵有固定居所且具備居家隔離條件的，居家醫學觀察14天;在粵無固定居所，或不具備居家隔離條件的，由所在目的地指定地點集中隔離醫學觀察14天。

　　2、

　　如果后續還要前往國內其他省份，該如何安排?

　　根據廣東省相關政策，如果旅客檢測結果是陰性，由目的地疫情防控指揮部安排接返;乘坐公共交通工具離穗的，在簽訂承諾書并核對去程車票、機票等行程信息后，安排專人專車護送至機場、車站安檢口，由站場工作人員引領旅客登上交通工具離穗，目前不能乘坐私家車離開。

　　3、

　　為什么護照要貼紅標?為什么貼了綠標，又被貼了紅標?為什么一家人會貼不同顏色標簽?綠標可否跟紅標一起走?

　　根據廣東省相關政策，口岸查驗部門根據是否為防控對象、目的地等一系列因素確定標簽顏色。標簽顏色變化是因為通過不同途徑復核信息后重新確認分類。一家人不同顏色標簽可能是因為國籍、旅居史、目的地等不同。不同標簽不可以一起走。

　　4、

　　如果中轉銜接航班延誤了，南航怎么安排?

　　根據廣東省相關政策，對黃色標簽中轉旅客，如發生航班銜接錯失，可聯系工作人員辦理退改簽業務，并在中轉等候區耐心等候，工作人員會根據后續航班登機時間引領旅客前往登機口;對綠色標簽旅客及其他正常中轉旅客，如發生航班銜接錯失或出港航班延誤可自行前往綜合服務柜臺或中轉柜臺辦理退改簽業務。

　　02

　　留意南航防疫期間服務調整

　　1、

　　機上餐食供應及機供品配發形式調整

　　機上餐飲的品種、包裝和發放形式將按照疫情防控需要進行實時調整。部分航線的餐飲將以袋裝形式在旅客登機時發放，飛行期間機上不再提供餐飲服務，并暫停特殊餐食服務;機上毛毯、毛巾、耳機、報刊雜志、餐飲用具等其他機供品的提供繼續按疫情防控標準進行相應調整或調減。

　　2、

　　南航明珠休息室服務調整

　　根據實際情況關停、合并部分明珠貴賓休息室開放區域，調整餐食供應方式，加強清潔和消毒工作，保持空氣流通，以降低病毒感染風險，讓旅客在出行中多一份放心。

　　3、

　　無成人陪伴兒童(青少年)、無人陪伴老人及小動物托運服務的調整

　　為保障旅客安全和利益，根據部分地方政府及機場疫情防控要求，南航暫停了部分航班的上述服務。

　　未限制該項服務的航線，南航官網、APP等線上服務申請渠道也已關閉，旅客可通過線下渠道申請未限制運輸航線的服務，并簽具服務告知書。

　　對之前成功申請且抵達機場的旅客，南航將指引旅客進行退票，受業務停辦影響的旅客可在客票有效期內按非自愿退票規則辦理全額退票。

　　對于上述變更給您帶來的不便我們深表歉意!感謝您的理解與合作!請您酌情做好出行安排。

　　03

　　如實填報旅客健康申明

　　根據民航局和各地方政府要求，疫情期間旅客在登機前必須填寫“旅客健康申明”，請您及時關注目的地機場的健康申明要求，主動配合并如實填報個人健康信息，共同營造健康安全的出行環境。

　　04

　　實時查詢航班動態

　　復工復產復學正當時，提醒廣大旅客出行前及時關注航班動態，避免因航班延誤或取消耽誤您的航程計劃，中轉旅客需要預留更長的轉機時間，避免錯失后續航班。

　　旅客可在南航APP【航班動態】頁面中，可根據【起降地】信息或【航班號】信息，快速了解您乘坐航班的最新動態!

責編：admin