8月10日一大早，南航新疆分公司地面服務(wù)保障部員工許耀鴻剛一上班，先到機(jī)場(chǎng)職工食堂打了早飯，轉(zhuǎn)身上樓來(lái)到烏魯木齊機(jī)場(chǎng)T3候機(jī)樓的太空艙酒店。“肖大爺，我給您帶了早飯。”小米粥、饅頭、雞蛋，簡(jiǎn)單的早飯卻讓肖大爺連聲說(shuō)感謝。

　　肖大爺名叫肖世兵，8月9日，他獨(dú)自乘坐南航CZ6797航班從重慶出發(fā)，下午15：16到了烏魯木齊。從客艙接到肖大爺后，地服工作人員喬琦卻怎么也打不通特殊旅客服務(wù)單上的預(yù)留電話。再一詢問(wèn)，老人還隨身攜帶了一封求助信，上面留了肖大爺?shù)哪康牡兀?dāng)?shù)睾糜押推渌H人的信息。

　　根據(jù)這份求助信，喬琦一一撥打電話聯(lián)系。經(jīng)過(guò)與石河子市桃花鎮(zhèn)133團(tuán)防疫指揮部、高鐵站、機(jī)場(chǎng)公安、機(jī)場(chǎng)防疫指揮部進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及與老人家人的溝通，最終為老人敲定了后續(xù)行程，購(gòu)買(mǎi)了8月10日下午16:00前往石河子的火車票。行程定好了，當(dāng)天的住宿卻又成了問(wèn)題，考慮到明天的出行安排，喬琦決定將老人就近安排在T3航站樓內(nèi)的太空艙酒店入住。

　　8月10號(hào)中午12:30，南航新疆分公司地面服務(wù)保障部安排老人吃過(guò)午飯。工作人員羅成剛會(huì)說(shuō)四川話，和大爺還認(rèn)了老鄉(xiāng)，幫助老人事先填好各類信息申報(bào)表，又搭乘出租車將肖大爺送至客運(yùn)站，并與客運(yùn)站工作人員當(dāng)面進(jìn)行了交接，才返回機(jī)場(chǎng)。

　　下午16時(shí)，老人坐上Z305次列車，踏上了最后一段回鄉(xiāng)路。

　　“疫情期間我們的服務(wù)不會(huì)打折。”南航新疆地面服務(wù)保障部副經(jīng)理王茜和羅成剛一直陪著將老人送到火車站，揮手告別。王茜說(shuō)：“以旅客為中心，推動(dòng)服務(wù)流程各環(huán)節(jié)銜接緊密、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度‘親和’，服務(wù)管理‘精細(xì)’，一直是我們不懈努力的方向。不光是對(duì)肖大爺，對(duì)每位旅客，我們的服務(wù)也都一樣!”

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