近日，成都雙流國際機場迎來強降雷雨天氣，東航四川地服部登機口值班主任提早到達(dá)現(xiàn)場，在處理和監(jiān)督高峰期間航班保障情況時，他接到值機主任柜臺通知，成都-上海的MU5408航班上有位行動不便的輪椅老人旅客。

 

        由于航班停靠在遠(yuǎn)機位且登機口需經(jīng)過廊橋側(cè)梯，暴雨后樓梯與地面濕滑存在不安全隱患，值班主任便組織相關(guān)工作人員提前到達(dá)登機口，并聯(lián)系好遠(yuǎn)機位擺渡車輛等候旅客。

 

        在旅客到達(dá)登機口時，得知該老年旅客屬腰部受傷導(dǎo)致的行動不便，他馬上與旅客本人及家屬溝通后，立即與家屬一起將旅客推至廊橋中，將受傷旅客背起行走至擺渡車處，30多步臺階，約90多秒，最終將旅客穩(wěn)穩(wěn)地放在擺渡車座位上，同時安排2名工作人員在旅客下車處等候協(xié)助。本次東航工作人員細(xì)致、溫情的服務(wù)，得到了旅客及其家屬的高度贊揚。

 

        東航四川分公司一直秉持為旅客提供便捷、高品質(zhì)的服務(wù)體驗為原則，營造舒適的乘機過程為目標(biāo)，擎力助推人文機場建設(shè)，再一次用實際行動詮釋了“以客為尊,傾心服務(wù)”的東航理念和“顧客至上”的服務(wù)精神。 (馬小存 陳燕）

 

 

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