1月24日-28日，凍雨、冰雪天氣席卷武漢天河機場。為保旅客安全、順暢出行，地服公司提前安排，周密部署，各級領導值守一線，與接口單位做好聯動協調，各部門密切配合，做好現場人員安排。從24日-28日17:30，地服公司為飛機除冰127架次，送航延旅客入住賓館3123人次，提供航延餐2312人份，搶修保障車輛17臺次，黨員率先垂范、休息人員自發加班424人次，全員迎難而上，通宵達旦，加班加點，同心協力打響抗暴雪、保順暢攻堅戰!

　　宣貫預案、組織人員、備齊物資、做好抗擊冰雪準備

　　1月24日開始，地服公司領導做部署，一是對設備、車輛進行檢查維護，保持保障正常水平，二是物質儲備要到位，提前預估除冰液的用量，做到有備無患;三是科學安排值班人員和備班人員，確保“在崗、在位、在狀態”;四是因時因地制宜修訂預案，要求全體保障人員熟知預案，確保抗冰雪戰斗安全順利。

　　從頭腦武裝開始，做好組織動員

　　根據氣象部門的天氣預報情況，要求各部門組織員工學習《集團應對雨雪冰凍災害天氣緊急會議通報》、《地服公司大面積航班延誤應急預案》等文件精神，做好全員冰雪天氣的思想動員。重點針對航班不正常情況下的應急處置能力進行再提升，開展部門員工應急預案的培訓，熟悉各崗位的應急保障流程，并作好全員動員，要求大家思想到位、行動到位。

　　26日22:30,跑道臨時關閉，飛機備降

　　22：30，國內客運部接運控通知，因持續一天大雪，機場東西跑道積雪太深、道面結冰，不得不關閉進行除冰作業。此時正值夜間航班高峰期，即將到達的飛機備降周邊機場，準備起飛的航班也下客等待。隨之而來的就是大量旅客滯留登機口，航班保障壓力陡增。面對突發情況，國內客運部全員毫不退縮，直面困難，上下聯動，積極配合。值機柜臺全數開放，登機閘口人頭攢動，每一個客運人耐心傾聽旅客的各種訴求，堅持不懈地安撫旅客焦慮的情緒，努力將航班延誤造成的影響降到最低。

　　26日夜間至27日凌晨，2小時內取消航班14班，22小時在崗未眠

　　00:15，暴雪依舊，機場地服代理的10個航班陸續取消。雪情即是命令，值班領導靠前指揮，各分隊迅速響應。開具延誤證明的旅客擠滿值機柜臺，登機口的旅客拍著桌子討要說法，行李分揀師傅來回搬運行李大汗淋漓，行李查詢的同事們再累也在一張張的查驗小票……由于天氣原因，機場賓館早已住滿，旅客全部都要安排市區酒店入住。室外的寒風裹挾著雪粒撲面而來，服務員一邊安撫旅客，一邊查驗旅客登機牌并跟車前往酒店，切實做好真情服務，急旅客所急，想旅客所想，不離不棄的信念和兢兢業業的精神終于換來旅客的理解和肯定。

　　01:10，4架國際出港航班也開始陸續取消。旅客服務分隊為登機口的旅客們發放餐食、毛毯、送旅客入住酒店。多站1個小時，就能給旅客多一些希望，多熬一通宵，就能給旅客多一些溫暖。在服務員的陪伴下，一車一車送旅客入住市內酒店。

　　05:00，14個航班，1660名旅客全部入住，近22小時抗擊暴雪的戰斗暫時告一段落。大雪無情人有情，從天亮到天黑，再由天黑到天亮，他們通宵達旦、真情服務，22小時未合眼，有了他們的守候，這個冬天不再寒冷!

　　齊心協力、崗位聯動，突破保障難關

　　1月27日00:32，國際客運部經理陳華收到VJ5379航班取消的消息。此時，航班值機手續辦理完畢，除了一個40多人的團隊外，其余旅客已全部辦理了出境手續。經與聯檢單位溝通，已出境的旅客由國內轉國際聯檢通道退關，引導旅客至B區國內行李轉盤提取行李。此刻的國際正在辦理全日空補班航班，多個延誤航班還正在保障。在資源緊張、人員緊張的情況下，國際客運部各分隊齊心協力，分頭行動、突破難關。

　　為防止旅客走錯，在聯檢通道至B區國內行李提取處，陳華帶領著幾位員工引導，行李查驗分隊人員在B區國內21號轉盤處等待發放行李，行李監管員協調分揀員將托運行李從國際出發運至國內到達行李投放口，因為有40件行李的旅客還未辦理出關手續，旅客無法進入國內到達行李提取區，分隊長余博帶領值機員將這些行李從轉盤處搬運至隔離區外并發放給旅客。

　　凌晨2點，經過各分隊通力合作，所有旅客完成了退關手續并取到行李。凌晨3點多，服務員將230名旅客分5車送往市內酒店入住。送走了所有旅客，并做好了工作交接，他們才到回到值班室。一夜未眠。

　　搶修保障車輛17臺次，確保正常投運

　　在這種極端天氣下，地面的除冰雪設備和航班保障的特種車輛設備是否正常運行尤為重要，關系到機場是否開放和航班保障是否正常。地服公司車輛維修部，擔當著讓車輛設備發揮正常功能的重要職責。

　　25日9：00左右，接到吹雪車在東跑道故障的通知，車輛維修部3名維修值班人員立即趕到現場處置，

　　22:00又接到吹雪車在5號坪發動機故障通知，立刻組織人員轉戰5號坪搶修。

　　人怕冷，設備也一樣，在維修師傅的緊急處置下，針對吹雪車故障點，更換了柴油濾，清除結冰，恢復燃油流動性。在25日至28日短短4天里，地服車輛維修部共恢復吹雪車7臺次，擺渡車3臺次，客梯車3臺次，氣源車2臺次，垃圾車1臺次，皮卡車1臺次，共計搶修17臺次。

　　當機場各單位人員加班加點到機坪掃雪時，車輛維修師傅們同樣頂著風雪，來回穿梭在機坪上，蹲在結冰的地溝里，哪里有情況就往哪去，不懼寒風，不懼冰雪奮戰在一線，讓故障車輛在最短的時間內恢復投入到除冰雪和航班保障中。

　　這些都只是地服公司日常保障的一個縮影，雖然天氣是寒冷的，但地服人堅守崗位、加班加點，用熱情溫暖旅客，用真情點亮歸途。地服公司全體員工將不忘初心，堅守崗位，用無微不至的服務旅客溫暖這寒冬的旅途，用實際行動書寫著地服人的責任和擔當。

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