博鰲機場服務禮儀培訓

 　　近日，捷報頻傳，海南瓊海博鰲機場榮獲民航海南監管局頒發的雙獎。其中海南博鰲機場綜合管理部榮獲“海南轄區2017年民航服務質量規范專項行動先進單位;博鰲機場機場運營部商務室主管榮獲“海南轄區2017年民航服務質量規范專項行動先進個人。”

　　此次獲獎，表明了民航海南監管局對于博鰲機場服務工作的高度的肯定與強烈的支持。2017年以來，博鰲機場始終堅持以真情服務理念為出發點、著力點，開展各項服務品質優化工作，取得了顯著的成績，先后獲得全國用戶滿意服務明星班組、全國五一勞動獎、海南省用戶滿意服務明星、海南省用戶滿意服務明星班組、海南省質量信得過班組等10余項品牌榮譽獎項，廣受社會各界好評。

　　博鰲機場作為博鰲亞洲論壇的配套項目，在2017年的博鰲亞洲論壇期間，精心策劃、嚴密組織，以海南本土風情文化與獨具國際范的五星服務相結合，首次實現“一地辦會”的服務保障目標，出色完成博鰲亞洲論壇的保障，盡顯博鰲機場服務保障工作的特色化、個性化、品牌化、國際化，并獲得國內外旅客的一致好評。在服務效率方面，博鰲機場增加自助值機設備，提高了值機手續辦理效率;開設旅客無憂行服務，在各崗位都設置引導員，為旅客提供一條龍服務。在旅客體驗方面，增加按摩椅，完善旅客服務體驗;增設免稅店提貨點，完善服務功能;開通了軍人依法優先值機、安檢和登機通道，保障軍人合法權益;提供機場巴士免費服務，方便旅客出行;以大型節日為契機，開展形式多樣的特色活動，進一步提高旅客滿意度。

　　2017年的服務保障工作在10余項國家級、省級、行業級榮譽中完美拉下序幕。在2018年工作中，博鰲機場將以“春運保障”、“博鰲亞洲論壇保障”及和各類節假日為契機，圍繞真情服務理念，以安全、便捷、貼心為服務重點，持續開展服務優化升級工作，打造博鰲機場國賓級服務品牌形象，爭取在2018年服務工作中給旅客交一份滿意答卷，以優異的成績全面展示民航人真情服務新面貌。

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