1月2日，MF807福州—悉尼航班于北京時(shí)間22:17起飛，航班運(yùn)行中，約凌晨1:12左右，后艙乘務(wù)員突然聽到客艙有旅客呼救：“快來人，有人暈倒了!”乘務(wù)員立即至客艙查看，發(fā)現(xiàn)有一位老人昏倒在R3門盥洗室門口。乘務(wù)員第一時(shí)間通知客艙經(jīng)理，同時(shí)攙扶老人家在空位上坐下來，依據(jù)培訓(xùn)中掌握的醫(yī)療救護(hù)知識(shí)，輕輕拍喊老人，為其解開羽絨服拉鏈幫助其順暢呼吸，并按壓老人人中穴，使昏迷中的老人終于有所反應(yīng)。

　　客艙經(jīng)理王丹到場(chǎng)后向同行家屬詳細(xì)詢問了老人身體狀況，得知老人一直有高血壓病史，3年前也曾出現(xiàn)過暈倒情況，但在登機(jī)前已服用過降壓藥。通過乘務(wù)組的積極尋找，終于在客艙內(nèi)找尋到一位醫(yī)生旅客，在乘務(wù)員專業(yè)配合下，醫(yī)生用機(jī)上配備的應(yīng)急醫(yī)療設(shè)備為老人進(jìn)行了緊急身體檢查，評(píng)估其身體情況，并利用機(jī)上氧氣瓶向患者輸氧。經(jīng)過一番專業(yè)有序的緊張忙碌，老人狀況有所好轉(zhuǎn)，當(dāng)即可自己坐起，血壓也恢復(fù)到正常范疇。在醫(yī)生建議下，老人繼續(xù)平躺在客艙寬敞處休息，這期間，乘務(wù)組成員輪崗陪護(hù)在身邊，細(xì)致觀察老人情況。

　　老人情況好轉(zhuǎn)后，對(duì)乘務(wù)組不住道謝，同行家屬也對(duì)乘務(wù)組專業(yè)、及時(shí)地救治表示感謝，他們說：“多虧了你們，專業(yè)、熱情的服務(wù)，感謝你們，讓我們放心!”飛機(jī)降落道別時(shí)，客艙經(jīng)理王丹還細(xì)心地叮囑老人家記得隨身帶藥，到目的地后注意多休息。從旅客暈倒至恢復(fù)清醒意識(shí)的123分鐘內(nèi)，客艙經(jīng)理及4號(hào)區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)先后向機(jī)組報(bào)告8次，讓機(jī)長(zhǎng)對(duì)客艙內(nèi)情況得以清晰掌握;在整個(gè)處理過程中，乘務(wù)組分工有序、配合良好，避免了其他旅客的恐慌和圍觀。做到對(duì)客艙管理到位，對(duì)信息及時(shí)間節(jié)點(diǎn)記錄詳細(xì)準(zhǔn)確，對(duì)客艙巡視及茶水服務(wù)提供及時(shí)，體現(xiàn)了廈航空乘人員優(yōu)秀、專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)。

　　“老吾老，親吾親”，新的一年，我們期盼家人健康，也希望航班上的每一位旅客朋友都能平安順利地抵達(dá)目的地，乘務(wù)員們將一如既往，以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度執(zhí)行每一次航班任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“安全”職責(zé)，用良好的職業(yè)素養(yǎng)護(hù)送千千萬萬旅客朋友平安到家。

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