近日，飛航地服三亞分公司旅客服務部收到了2018年的第一份新年禮物——由吉祥航空授予的“最佳服務團隊”榮譽獎杯。不僅如此，三亞分公司還在一天內連連收到錦旗和表揚信。這些沉甸甸的榮譽不僅匯集了飛航地服每一位員工的辛勞汗水，更是航司、旅客對飛航地服優質服務的肯定。

　　打硬仗練本領，服務創新促精進

　　自2017年以來，飛航地服三亞分公司先后參加了吉祥、港龍、捷星等多家航空公司的業務培訓，不斷提升服務專業度，優化服務流程，采取新策略和新措施來豐富服務內涵。如通過對登機口登機服務進行優化，通過旅客分流、特殊旅客查找、倒序登機、“軍人依法優先登機”等舉措，大幅度節省現場登機保障時間，也極大提高了旅客滿意度。

　　為促進員工業務技能的精進，飛航地服持續開展“業務比武”“頭腦風暴”等多樣化的培訓形式，提升員工業務能力及應急處置能力。同時，通過整合利用現有資源，提出了“不正常航班咨詢柜臺”“延誤餐代金券”等多項創新方案，為旅客排憂解難。

　　齊心協力保航班,細節品質顯真情

　　2017年6月以來，受臺風天氣影響，航班大面積延誤，現場保障壓力急劇上升。飛航地服為做好現場地面保障工作，主動與各航空公司代辦人員進行溝通協調，積極做好應對不正航班工作安排，使各航空公司航班在此期間未發生過一起不正常事件。

　　2017年飛航地服三亞分公司在特殊旅客服務和不正常航班保障兩方面的成績尤為突出。在特殊旅客服務方面，2017年累計保障無人陪伴旅客5820人，輪椅旅客20899人，特殊關照旅客1192人，相比于去年同期，分別實現了17.51%,20.39%,7.19%的增長;在不正常航班保障方面，累計安排入住酒店航班達1064班次，配發餐食航班達1925班次。

　　大面積延誤是對機場航班保障能力最大的考驗，也是對地面服務工作最全面的考核。為此，飛航地服摸索出了“兩場聯運”的新方法，實現了航班轉場服務保障。三亞鳳凰機場與海口美蘭機場達成合作，以大巴或動車的形式，在兩場之間實現聯運，確保在大面積航班延誤情況發生時，能夠將旅客分流，從而減輕機場壓力。

　　服務工作只有起點，沒有終點。飛航地服將持續提供最專業、優質的服務，用真情為旅客打造美好旅程，用愛心向社會傳遞正能量。

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